#SquadGoals: 21 comunidades de marca sobresalientes que vale la pena imitar
Las mejores comunidades de marca se construyen sobre valores compartidos, intereses comunes y conexiones significativas.
Cuando piensas en comunidad, ¿qué te viene a la mente? Tal vez sea tu grupo de amigos más cercanos, tus vecinos o tus compañeros de equipo; quizá definas tu comunidad como tu ciudad, tu estado o tu región; o tal vez sean todas las personas y lugares que han llegado a sentirse como hogar.
La idea de comunidad significa cosas diferentes para cada persona, y las comunidades de marca no son la excepción. Ya sea un lugar donde los fans se reúnen para hablar de intereses comunes, un foro en línea que fomenta el debate o simplemente una sensación tácita de valores compartidos, las comunidades pueden ayudar a los consumidores a conectar e identificarse con tu marca.
Inspírate en estas 21 marcas:
1. GoPro
GoPro ya no es solo un producto, sino una plataforma para que los fans compartan sus pasiones y aventuras. La estrategia de marketing de la empresa está impulsada por contenido de video generado por los usuarios que entretiene a los espectadores mientras demuestra la calidad de sus cámaras. La comunidad de GoPro se ha vuelto enorme, con “al menos 6,000 GoPro-tagged videos subidos a YouTube cada día.”
2. Jeep
Las mejores comunidades de marca están formadas por clientes ferozmente leales, por lo que Jeep encabeza nuestra lista. Comprar un Jeep es algo más que adquirir el vehículo en sí; la marca encarna un estilo de vida específico, lleno de aventuras, que los propietarios celebran con orgullo. Jeep ayuda a alimentar este sentido de comunidad organizando cada año “Jamborees”, donde los propietarios se reúnen para pasar un fin de semana de diversión.
3. AirBnB
AirBnB está impulsado por la comunidad por naturaleza. El servicio de alquiler vacacional les da a los viajeros que valoran la inmersión cultural la oportunidad de “vivir como un local”, por lo que no es de extrañar que una comunidad de amantes de la aventura haya surgido rápidamente alrededor de la marca. Usando su “Create AirBnB” plataforma, la marca invita a los fans a diseñar sus propios logotipos, expresando lo que hace que sus hogares y comunidades sean tan especiales.
4. Barbie
Barbie ha existido durante décadas y ha reunido a más de 100.000 coleccionistas a lo largo de los años. El sitio de la Barbie Collection es visitado con frecuencia por muchos de estos fans, que se reúnen para hablar de intereses comunes y conectar con otros entusiastas.
5. Equipo BOB
Los grupos de fitness parecen mantenerse unidos, por eso la marca de cochecitos para correr BOB tiene una comunidad tan fiel. BOB y Fit4Mom se asociaron para reunir a sus fans en sesiones semanales de clases de fitness Stroller Strides, que incorporan los cochecitos a sus rutinas de ejercicio para mamás ocupadas (y papás también).
6. Simon & Schuster
En 2014, esta editorial con sede en Nueva York lanzó Off the Shelf, un sitio web de reseñas de libros. Las reseñas diarias del sitio están escritas por empleados de Simon & Schuster y colaboradores invitados, lo que atrae a entusiastas de la literatura de todas partes.
7. PBR
Hace años, Pabst Blue Ribbon comenzó a aprovechar el creciente poder adquisitivo de los millennials alejándose de los ideales tradicionales de los conocedores de cerveza. Al centrarse en los consumidores más jóvenes, lograron aumentar sus ventas en “más de 200 por ciento desde 2004”. Aunque la comunidad de la marca PBR no necesariamente ocupa un solo lugar físico o digital, su objetivo se centra más en conectar a grupos de personas con valores compartidos en el mundo real.
8. Lomografía
Lomography es una empresa de cámaras que fomenta la fotografía experimental y creativa, con una parte de su sitio web dedicada a mostrar el trabajo de sus fans. Los seguidores de la marca han enviado más de 13 millones de fotos hasta la fecha.
9. Starbucks
Los miembros de la My Starbucks Idea comunidad obtienen funciones exclusivas como bebidas de cortesía al registrarse por primera vez y acceso a una aplicación móvil. Lo mejor de todo es que los fans tienen la oportunidad de sugerir cambios corporativos que consideran que harían su experiencia más agradable. Al reconocer las inquietudes de su comunidad más fiel, la marca ha logrado conseguir más de 150.000 miembros registrados.
10. PlayStation
La Comunidad de Playstation incluye foros y publicaciones de blog que fomentan la participación entre los fans. Aquí, los jugadores pueden debatir estrategias, compartir sus progresos y hacer amigos con otros jugadores afines. Los perfiles de los usuarios están conectados con sus cuentas de redes sociales en YouTube y Twitter, creando una experiencia de marca cohesionada y multicanal.
11. Lululemon
Lulu’s ambassador program partners with yoga instructors in various communities, outfitting them with complimentary clothing and merchandise in exchange for teaching free classes — dressed in their new Lulu gear, of course. Sponsored events such as these are a great way to raise brand recognition while building a community of fans and friends.
12. StitchFix
La moda es un medio de expresión personal, por lo que marcas como StitchFix tienen una oportunidad única de crear comunidades de amantes de la ropa con ideas afines, que es precisamente lo que han hecho. Los fans comparten y ven sus estilos favoritos en el tablero de Pinterest de Stitch Fix, y reciben recompensas por cada amigo que recomiendan al servicio de suscripción de ropa. Esta estrategia ha demostrado ser exitosa, ya que las recomendaciones de boca en boca representan ahora el 95 % de los nuevos clientes de StitchFix.
13. Nike
No siempre es fácil para las grandes marcas crear un sentido de comunidad, especialmente cuando sus fans están repartidos por todo el mundo, pero Nike ha encontrado la manera. El programa Nike+ incluye aplicaciones y tecnología wearable que permiten a los fans seguir su progreso físico y competir con otros miembros. Como el público de Nike es tan diverso, cada aplicación atrae a un grupo diferente, ya seas amante del deporte, corredor empedernido, buscador de aventuras o estés en algún punto intermedio.
14. Sephora
La comunidad BeautyTalk de Sephora ofrece a los clientes una plataforma para debatir y reseñar los productos cosméticos más novedosos y destacados. Al animar a los usuarios a compartir fotos, videos de tutoriales y consejos generales entre ellos, Sephora les da la oportunidad de conectar de forma significativa con la marca en lugar de simplemente comprar los productos.
15. Red Bull
El desafío al que suelen enfrentarse los minoristas de alimentos y bebidas es que su producto se consume, se desecha y, más o menos, se olvida en cuestión de minutos. Esta popular marca de bebida energética ha fomentado una comunidad de seguidores vendiendo camisetas, gorras, chaquetas, relojes y otras prendas de marca. Convertir la marca en una declaración de moda transforma a los fans habituales en embajadores de Red Bull.
16. Sears
MySears Community ofrece a los compradores de Sears un lugar para hacer preguntas, debatir sobre productos y compartir ideas. La interfaz fácil de usar es sencilla de navegar y divertida de explorar, lo que ha dado como resultado 1,3 millones de visitas hasta la fecha. Nada mal.
17. Harley Davidson
Harley Davidson ha creado una de las bases de fans más grandes y dedicadas de cualquier marca. Los propietarios de motocicletas se reúnen por miles para hablar de intereses comunes en la página Harley Owner Group. Aquí, los motociclistas pueden interactuar entre sí, compartir historias de la carretera y sentirse parte de una comunidad más grande.
18. Etsy
Con 1,9 millones de miembros y más de 200.000 vendedores, Etsy se ha convertido en uno de los mercados digitales más grandes. Los compradores pueden apoyar a pequeños negocios sin salir de casa, un gran atractivo para los miembros de Etsy. La ventaja que Etsy tiene sobre otros minoristas es que su mercado funciona tanto como su plataforma de negocio como su comunidad digital. Aquí, los consumidores y los vendedores se sienten parte de una gran familia.
19. Saab
Saab es otro fabricante de automóviles que ha ganado un fuerte apoyo de sus consumidores a lo largo de los años. La marca organiza una convención anual de propietarios para celebrar su historia y reforzar valores que se alinean con los ideales de sus clientes.
20. Fuerza
La comunidad en línea de Kraft ofrece a los consumidores un lugar para compartir recetas e historias de cocina. La comida es por naturaleza un vehículo de cultura, familia y comunidad, por lo que brindar a los fans una forma de interactuar con la marca de manera personal ha resultado enormemente exitoso.
21. Manzana
Apple es el ejemplo perfecto de cómo se pueden desarrollar y mantener comunidades de marca creando un movimiento social que refleje los valores de tu público objetivo. La marca instó a los consumidores a “pensar diferente” en 1997, un lema que llegaría a definir a una generación de fans leales que juran por la calidad superior de los productos Apple y que siguen identificándose hoy con los valores de la marca.
El marketing no se trata solo de vender un producto o servicio: se trata de valores, intereses comunes y aspiraciones; se trata de unir a las personas, cultivar un fuerte sentido de lealtad y construir relaciones que duren toda la vida.
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