13 formas de usar la IA en el marketing digital (y por qué deberías hacerlo)

La inteligencia artificial (IA) está en todas partes: ya no es un concepto lejano ni un lujo reservado a las grandes empresas tecnológicas. Está aquí, al alcance de nuestras manos, y ya está transformando la forma en que los clientes interactúan con las marcas en línea.

Los especialistas en marketing también lo saben. La IA es una de las principales prioridades para los profesionales del marketing de todo el mundo, con un 75% que ya la utiliza o la está probando en sus flujos de trabajo — y sí, están viendo resultados.

Aun así, saber que la IA es importante y saber cómo usarla son cosas muy diferentes. En este artículo, desglosaremos qué significa realmente la IA en el marketing digital, enumeraremos las principales herramientas de marketing digital con IA y compartiremos ejemplos del mundo real para ayudarte a descubrir dónde encaja la inteligencia artificial en tu estrategia de marketing digital.

¿Qué es la IA en el marketing digital?

La IA en el marketing digital es exactamente lo que parece: usar inteligencia artificial para ayudarte a ser un profesional de marketing más sólido y más rápido. Esto incluye cosas como analizar datos, comprender el comportamiento de los clientes, automatizar tareas repetitivas, personalizar contenido, predecir resultados y tomar decisiones más inteligentes en todos tus canales de marketing.

Detrás de escena, está impulsado por algunas tecnologías fundamentales:

• El aprendizaje automático (ML) detecta patrones, se vuelve más inteligente con el tiempo y mejora el rendimiento
• Procesamiento de lenguaje natural (NLP) comprende y genera lenguaje humano
• Analítica predictivapronostica lo que probablemente sucederá a continuación
• La IA generativa crea texto, imágenes e incluso videos a partir de una indicación

Recuerda, la IA no está aquí para reemplazarte. Los equipos de marketing más astutos la usan para encargarse del trabajo pesado, para que tú puedas centrarte en el mensaje, la narración y la visión estratégica.

Por qué deberías preocuparte por la IA en el marketing digital

Si te estás ahogando en datos, corriendo para mantener el ritmo de las demandas de contenido y tratando de cumplir expectativas altísimas de los clientes con el mismo equipo (o uno más pequeño), es hora de aprovechar la IA.

La IA cubre la brecha entre las crecientes demandas y los equipos que no aumentan de tamaño. Automatiza las tareas repetitivas, extrae información de datos desordenados y ofrece personalización a una escala que ningún equipo podría gestionar por sí solo. Cada cliente obtiene relevancia, rapidez y una experiencia a medida sin agotar a tu equipo.

¿Aún mejor? La IA les da a los especialistas en marketing un respiro. Al automatizar el análisis, las pruebas y la ejecución, te libera para que puedas centrarte en la estrategia, la creatividad y las decisiones de alto nivel sin sacrificar la calidad.

Por eso la integración de la IA en la estrategia de marketing se ha más que duplicado en los últimos años, y el gasto mundial en tecnología de marketing con IA está aumentando a un ritmo de miles de millones cada año. La realidad es que, si no estás usando IA, te estás quedando atrás.

Pros y contras de la IA en marketing

El uso adecuado de la IA en la publicidad digital puede cambiar por completo las reglas del juego, aumentar la productividad, desbloquear ideas frescas y potenciar las decisiones basadas en datos. Pero no está exento de contrapartidas. Veamos lo bueno y lo malo:

Ventajas de la IA en el marketing digital

• Mayor ROI: Usada estratégicamente, la IA mejora la segmentación, el rendimiento y los resultados sin disparar tu presupuesto ni tu plantilla.
• Experiencias personalizadas: Los clientes quieren sentirse atendidos, no bombardeados con spam. La IA te permite adaptar contenidos, ofertas e interacciones a gran escala sin ahogarte en tediosas tareas manuales. De hecho, el 71% de las marcas orientadas al consumidor atribuyen a la IA la posibilidad de ofrecer personalización en tiempo real.
• Decisiones más inteligentes basadas en datos:La IA detecta patrones, tendencias e insights en grandes conjuntos de datos que las personas pasan por alto, ayudándote a tomar decisiones informadas y dándote una verdadera ventaja competitiva.
• Más velocidad y productividad: El 76% de los líderes de marketing dicen que la IA ha mejorado significativamente la productividad y la ejecución estratégica, y es fácil ver por qué. Al automatizar tareas repetitivas, acelerar el análisis e incluso generar textos y material gráfico, la IA libera de forma significativa el tiempo de los equipos.
• Pruebas y optimización más rápidas:La IA también facilita probar ideas, aprender rápidamente y perfeccionar las campañas de marketing en tiempo real, lo que se traduce en un mejor rendimiento.
• Mejores predicciones:Desde la demanda hasta el comportamiento, la IA pronostica lo que viene y te ofrece información procesable para que puedas anticiparte.

Desventajas de la IA en el marketing digital

• Problemas de calidad y precisión de los datos: La IA solo es tan buena como los datos que recibe. 30% de los usuarios de IA informan de resultados inexactos al menos una vez, lo que puede generar recomendaciones poco útiles y decisiones potencialmente costosas.
• Preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos: La IA funciona con datos, y muchos de ellos. El 41% de los directores de marketing dicen que la exposición de datos es su principal preocupación sobre la IA, lo que hace que un gobierno sólido, herramientas seguras y políticas de datos claras sean una necesidad.
• Zonas grises de derechos de autor:El contenido generado por IA puede plantear dudas sobre la propiedad, especialmente cuando los datos de entrenamiento no son transparentes. Sin supervisión, podrías publicar accidentalmente contenido que no sea 100% original.
• Sesgos y cuestiones éticas: Los modelos de IA aprenden de datos históricos y pueden reflejar o amplificar de forma no intencionada los sesgos existentes. Los estudios muestran sesgos en hasta 38.6% de los hechos generados por IA, por lo que la revisión humana sigue siendo importante.

Herramientas de marketing digital con IA que harán tu vida más fácil

Entonces, ¿qué herramientas de IA deberías usar? Depende de para qué las necesites. Aquí tienes algunas soluciones de marketing con IA de las que probablemente hayas oído hablar (y quizá algunas de las que no):

• ChatGPT: Con 800 millones de usuarios activos semanales, ChatGPT de OpenAI es una de las herramientas de IA más populares, y con razón. Puedes usarla para hacer lluvias de ideas, generar esquemas, resumir investigaciones, redactar textos, reutilizar contenido y mucho más.
• Claude: De manera similar, Claude se utiliza ampliamente para redacción, análisis y asistencia con contenido de formato largo.
• Jasper.ai: Jasper.ai también es una de las principales herramientas de marketing digital con IA para la generación de texto. Ya sea que necesites titulares llamativos, copys publicitarios atractivos o contenido de formato largo cuidadosamente elaborado, Jasper puede ayudarte.
• Gemini: ¿Necesitas ayuda con investigación, creación de contenido, análisis de datos o incluso generación de imágenes? Gemini te cubre las espaldas.
• Leonardo.Ai: Leonardo.Ai es un potente generador de imágenes con IA que está revolucionando por completo la forma en que obtenemos imágenes. Todo lo que tienes que hacer es escribir un poco de texto y creará imágenes. ¡Se acabó buscar en bancos de imágenes, encargar sesiones de fotos o diseñar recursos desde cero!
• Drift: El chatbot de Drift permite mantener conversaciones en tiempo real con los visitantes, lo que mejora la generación de leads, reduce las tasas de abandono y mejora la impresión que los clientes tienen de tu empresa.
• Tableau: Diseñado para la visualización y el análisis de datos, los productos de Tableau pueden ayudarte a convertir conjuntos de datos complejos en paneles claros, tendencias y pronósticos.
• Surfer SEO: Dominar la optimización para motores de búsqueda (SEO) y aprovecharla al máximo no es fácil, pero Surfer SEO aligera la carga al darte recomendaciones de SEO que ayudarán a que tus páginas escalen en las SERP.
• Meta Ads Manager: Entre bastidores, Meta Ads Manager depende en gran medida de la IA para optimizar la segmentación, las pujas y la entrega de creatividades en Facebook e Instagram. Podrás definir tus objetivos y mensajes, mientras que Meta Ads Manager ajustará continuamente las campañas para mejorar el rendimiento y maximizar el ROI de la inversión publicitaria.
• Mailchimp: Puedes contar con la IA de Mailchimp para predecir los mejores horarios de envío, personalizar el contenido, crear campañas de varios pasos, optimizar el rendimiento y mucho más.
• Buffer: Cuando se trata de la gestión de redes sociales, Buffer confía en la IA para optimizar la programación, analizar el rendimiento y sugerir mejoras en las estrategias de publicación. Es compatible con 11 plataformas sociales y gestiona millones de publicaciones cada mes.

Estas son solo una fracción de las muchas herramientas de marketing digital con IA que existen. No necesitas todas, y no deberías quedarte simplemente con la primera que veas. Prueba varias y comprueba cuál funciona mejor. Las mejores herramientas de IA son las que se ajustan a tus objetivos, ahorran tiempo y te facilitan la vida.

Cómo usar la IA en el marketing digital: 13 estrategias probadas y eficaces

Ahora pasemos a lo más detallado: cómo usar realmente la IA en tu estrategia de marketing. Aunque hay infinitas aplicaciones, aquí tienes algunas formas de empezar:

1. Creación de contenido

Entre idear campañas, redactar anuncios, preparar páginas de destino, enviar correos electrónicos y producir contenido de formato largo, es fácil que incluso los equipos de marketing de contenidos se sientan desbordados. Los plazos no se detienen, los recursos no crecen mágicamente en los árboles y el día solo tiene 24 horas (y ni siquiera los escritores más apasionados quieren pasarlas todas creando contenido).

Entra la IA. Herramientas como ChatGPT, Claude o Jasper pueden:

• Lluvia de ideas sobre temas
• Crear esquemas
• Reutilizar contenido existente
• Genera variaciones de titulares, llamados a la acción o textos publicitarios
• Redacta primeras versiones con la voz de tu marca en una fracción del tiempo

Solo asegúrate de revisar y perfeccionar el resultado para que la velocidad y la escala no vayan en detrimento de la coherencia o la calidad.

2. Creación de imágenes y videos

Desde publicaciones en redes sociales y anuncios gráficos hasta páginas de destino y campañas de correo electrónico, la demanda de imágenes de alta calidad y anuncios de video nunca disminuye. El contenido visual impulsa la interacción con los clientes, pero producirlo a escala implica más tiempo, más habilidades especializadas y, a menudo, un presupuesto mayor del que la mayoría de los equipos tiene.

Entra en escena herramientas como Canva, DALL-E y Leonardo.ai. Estas plataformas no solo generan imágenes, gráficos para redes sociales y videos de formato corto (aunque son excelentes para eso). También pueden redimensionar recursos para distintos canales, sugerir diseños o estilos visuales basados en tu marca y crear plantillas sin comprometer la calidad ni la coherencia. Como no es necesario empezar desde cero cada vez, puedes escalar la producción visual, acortar los ciclos de diseño, probar variaciones creativas con facilidad y avanzar más rápido en todas tus campañas.

3. Escucha social

Las redes sociales se mueven rápido. Muy rápido. Y tratar de seguir manualmente cada mención, comentario y tendencia en todas las plataformas simplemente no es escalable.

Las herramientas impulsadas por IA como SproutSocial, Hootsuite y Brandwatch revelan información valiosa, tendencias emergentes, nuevas oportunidades y cambios en el comportamiento de la audiencia en tiempo real. Sabrás qué le importa a la gente y podrás ajustar tu contenido, mensajes y campañas para mantenerte relevante y en sintonía con tu audiencia. ¡Sin necesidad de hacer scroll interminable!

4. Análisis de sentimiento

Saber lo que los clientes dicen sobre tu marca es importante, pero saber cómo se sienten es aún mejor. Con visibilidad del sentimiento del cliente, puedes identificar posibles problemas antes, perfeccionar tus mensajes y tomar decisiones eficaces para mejorar las experiencias de tus clientes. Y la IA puede ayudarte a lograrlo.

Soluciones como Profound, Brandwatch, MonkeyLearn y Sprout Social utilizan PLN para evaluar y clasificar el tono, la emoción y la intención, lo que significa que no es necesario revisar manualmente reseñas, publicaciones en redes sociales y encuestas para entender el sentimiento y detectar patrones.

¿El resultado? Respuestas más rápidas y reflexivas, mensajes más inteligentes, menos sorpresas de marca y un mejor rendimiento. De hecho, las empresas que confían en el análisis de sentimiento impulsado por IA ven un 25% más de interacción en las campañas de marca. Nada mal por dejar que los robots lean la situación.

5. Servicio de atención al cliente

El gran marketing no termina en la campaña. Los clientes también quieren sentirse escuchados, ayudados y bien atendidos. Tú no puedes estar en línea 24/7, pero la IA sí puede.

Los chatbots como Drift y Zendesk dependen del PLN para:

• Responde preguntas frecuentes
• Guía a los usuarios a través de acciones clave
• Deriva los problemas más complejos a la persona adecuada
• Personaliza el contenido y los mensajes
• Anticipar las necesidades de los clientes
• Optimiza las compras
• Nutrir leads
• Programar llamadas de demostración

Piensa en los bots impulsados por IA como tus representantes de atención al cliente siempre disponibles y sin días malos. Los clientes reciben soporte más rápido, tu equipo recupera tiempo y la retención obtiene un buen impulso.

6. Segmentación de clientes

No se puede negar: la segmentación de clientes funciona. De hecho, el 77% del ROI del email marketing proviene de campañas segmentadas, dirigidas y automatizadas, y este patrón se repite en todos los canales.

Sin embargo, convertir montones crecientes de datos de clientes en datos de público objetivo precisos y significativos está lejos de ser fácil. Es un proceso lento y costoso, pero la IA hace que la segmentación sea mucho más manejable al analizar el comportamiento, la demografía, el historial de compras y los patrones de interacción. Sabrás a quién priorizar y cómo hablarle de una manera que convierta.

7. Optimización SEO

¿Quieres aparecer en los primeros resultados de búsqueda en lugar de acumular polvo en la página tres? La IA puede ayudarte a lograrlo.

Las herramientas de SEO impulsadas por IA como Semrush, Ahrefs y Surfer SEO eliminan las conjeturas de la investigación de palabras clave. Analizan conjuntos de datos masivos, evalúan a la competencia, detectan brechas de palabras clave y señalan oportunidades de posicionamiento. Así puedes olvidarte de pasar horas investigando palabras clave manualmente o, peor aún, elegir unas cuantas palabras clave al azar y esperar a que funcione.

8. Publicidad PPC

La publicidad PPC, o publicidad de pago por clic, no se trata solo de que te vean. También se trata de conseguir clics y conversiones. Y como cada clic cuesta dinero, no hay margen para las conjeturas. Necesitas que tus anuncios lleguen al público adecuado, respaldados por un mensaje sólido y optimizados de forma continua para ofrecer un ROI sólido.

Afortunadamente, herramientas impulsadas por IA como Semrush, Zapier y AdEspresso pueden ayudar en cada parte del proceso de publicidad PPC, incluyendo:

• Investigación de palabras clave
• Pujas y segmentación
• Creación de anuncios
• Ubicación y programación de anuncios
• Análisis predictivo

9. Email marketing y personalización

Con 4,59 mil millones de usuarios de correo electrónico y 9,7 mil millones de dólares en ingresos por marketing por correo electrónico en todo el mundo, el email marketing ciertamente no está muerto. Sin embargo, está saturado, así que simplemente enviar correos semanales no es suficiente. ¿Cómo puedes destacar? Con correos electrónicos oportunos, relevantes y personalizados.

La IA hace posible ese tipo de personalización a gran escala. Mientras que algo como 6Sense puede ayudarte a comprender la intención, herramientas como HubSpot y Mailchimp ayudan a gestionar los datos de los clientes, analizar el comportamiento de los suscriptores y automatizar flujos de trabajo de correos electrónicos personalizados.

Pasarás de campañas de correo electrónico genéricas a enviar líneas de asunto, contenidos y ofertas personalizados, todo sin interminables segmentaciones y personalizaciones manuales. ¡Hola a mayores tasas de apertura, más interacción y mejores conversiones!

10. Analítica predictiva

Nadie puede ver el futuro, pero la analítica predictiva impulsada por IA se acerca bastante. Google Analytics, Salesforce, HubSpot y otras soluciones de analítica predictiva analizan compras, aperturas de correos electrónicos, tiempo en página, métricas de interacción y otros datos para pronosticar la probabilidad de conversión, el riesgo de abandono, la demanda, el rendimiento de las campañas y más.

Y los mejores equipos ya están en ello: El 92% de los equipos de marketing de mejor rendimiento confían en el análisis predictivo impulsado por IA.

Con IA, puedes:

• Anticipa lo que probablemente sucederá a continuación en lugar de reaccionar después de que ocurra
• Prioriza las oportunidades de alto impacto
• Planifica el presupuesto de forma más estratégica
• Ajusta las campañas antes de que surjan problemas
• Desarrolla campañas más efectivas que aumenten el ROI
• Toma decisiones basadas en predicciones respaldadas por datos

11. Puntuación de leads

No todos los leads son iguales. Algunos están listos para comprar, mientras que otros aún se encuentran en la fase inicial de investigación. El lead scoring ayuda a priorizar a los prospectos según la probabilidad de que se conviertan, de modo que tu tiempo (y tu presupuesto) se destinen a donde más importan.

Tradicionalmente, la puntuación de leads se basaba en reglas estáticas y datos superficiales como cargos laborales o tamaño de la empresa, pero la IA cambia eso por completo. Ahora puedes apoyarte en Salesforce, HubSpot, 6sense y otras herramientas para analizar la interacción en tiempo real, los datos de comportamiento, las señales de intención y más. Resumirán todo en una puntuación clara, para que puedas ver rápidamente qué leads están listos para ventas y cuáles necesitan más nutrición, acortar los ciclos de venta y aumentar las tasas de conversión. En comparación con los métodos tradicionales, la puntuación de leads con IA mejora la eficiencia de conversión en un 31 %!

12. Análisis de datos

¿Sientes que te estás ahogando en conjuntos de datos? ¿No puedes sacar nada en claro de los paneles, hojas de cálculo e informes que no dejan de acumularse? La IA puede recopilar información de todas tus plataformas de marketing y luego convertir todos esos datos en insights que realmente puedas usar.

Gracias a la IA, puedes:

• Detecta anomalías de datos y problemas de rendimiento de forma temprana
• Predecir tendencias y comportamientos de los clientes
• Personaliza mensajes y experiencias basados en datos reales
• Desarrolla recursos y campañas de marketing que conecten y ofrezcan buenos resultados
• Da un paso atrás y comprende la visión global de todos tus canales

No es de extrañar que las empresas que utilizan IA para el análisis de datos de clientes hayan logrado un promedio de un aumento del 38 % en el ROI de marketing.

13. Pruebas A/B y CRO

Pequeños ajustes pueden generar grandes resultados, pero solo si sabes qué probar. Ahí es donde entran las pruebas A/B y la optimización de la tasa de conversión (CRO), y la IA hace que ambas sean más rápidas y mucho más efectivas. De hecho, las marcas que utilizan pruebas A/B impulsadas por IA han visto tasas de conversión hasta un28% más altas.

En lugar de decidir manualmente qué probar, hacer un seguimiento de los resultados y profundizar en los datos para sacar conclusiones, la IA y las herramientas de marketing digital como Optimizely, VWO y Adobe Target detectan automáticamente oportunidades de prueba, priorizan los cambios, analizan los resultados a medida que llegan e incluso ajustan las variaciones en tiempo real.

Ejemplos de IA en marketing digital

Entonces, ¿dónde está la IA causando sensación en el marketing en el mundo real? Prácticamente en todas partes. Aquí tienes algunos ejemplos de marketing digital con IA de grandes marcas que quizá reconozcas:

• Netflix: Netflix utiliza IA para garantizar que los mensajes adecuados lleguen a las personas adecuadas en el momento oportuno. Al analizar el historial de visualización y navegación, la información del perfil de usuario, los patrones de reproducción y más, la IA impulsa recomendaciones personalizadas, mensajes promocionales e incluso ilustraciones personalizadas para que los clientes sigan regresando por más.
• Amazon:La IA es el núcleo del motor de personalización de Amazon. Analiza el comportamiento de los clientes y los datos de ventas para pronosticar la demanda, recomendar productos y enviar correos electrónicos segmentados. Esto mejora las conversiones, aumenta la satisfacción del cliente, fomenta las compras repetidas y genera un ROI más sólido a lo largo del ciclo de vida del cliente.
• Sephora: Además de utilizar IA para SEO y la generación de páginas de destino, Sephora usa IA para crear experiencias de compra más interactivas y personalizadas mediante herramientas como pruebas virtuales, selección de tonos y asistentes basados en chat. Los clientes que usan Virtual Artist tienen 3 veces más probabilidades de completar sus compras, y la duración media de las sesiones en la app se ha cuadruplicado. Desde que introdujo la IA, las ventas online de Sephora han pasado de $580 millones en 2016 a $3 mil millones en 2022.

Potencia tu estrategia de marketing digital con Terra

La IA ha abierto la puerta a flujos de trabajo más rápidos, decisiones más inteligentes y un marketing más personalizado, pero la tecnología por sí sola no es suficiente. Necesitas la base adecuada, objetivos claros y un equipo que sepa cómo usar estas herramientas de forma reflexiva y responsable para obtener el máximo valor del uso de la IA en el marketing digital.

¿Estás experimentando con la IA por primera vez? ¿Listo para empezar a abordar casos de uso de IA más avanzados? ¿Quieres aplicar la IA donde realmente tenga sentido? En Terra, podemos ayudarte a desarrollar una estrategia de marketing impulsada por IA que funcione.

Explora nuestros servicios de marketing o hazte cliente hoy mismo.