Diseñar para la emoción: cómo aprovechar el UX/UI para crear experiencias más memorables
Cuando se ejecuta bien, el diseño puede elevar tu marca creando experiencias impactantes que permanecen en la mente de los usuarios mucho después de que hayan olvidado lo que vendes y los atraen de nuevo hacia ti.
Sentimos cosas todos los días. No podemos evitarlo. Y por más que intentemos detenerlas, nuestras emociones influyen en cada decisión que tomamos.
¿Es algo malo? ¡No necesariamente! Muchas organizaciones se basan en estrategias de diseño web que orientan las emociones de los usuarios para crear experiencias en línea más potentes y ayudarlos a comprender mejor los valores de una marca. A esto se le conoce como diseño emocional.
¿Qué es el diseño emocional?
El diseño emocional se refiere a diseñar experiencias e interfaces de usuario para evocar emociones, sentimientos o actitudes específicas en los usuarios. Este enfoque se basa en la comprensión de que las respuestas emocionales de las personas ante un diseño pueden influir de manera significativa en su experiencia general, satisfacción y nivel de compromiso. Según el investigador estadounidense Don Norman, considerado el padre de la experiencia de usuario, existen tres niveles de diseño emocional:
- Diseño visceral: Este aspecto se centra en el impacto emocional inmediato de la interfaz, dirigiéndose a las primeras impresiones de los usuarios a través de elementos estéticos como las combinaciones de colores, la tipografía y la disposición. El diseño visceral puede generar sensaciones de placer, confianza o entusiasmo al interactuar con un producto, preparando el terreno para una experiencia de usuario positiva.
- Diseño conductual: Este componente aborda la funcionalidad y la usabilidad de una interfaz, garantizando que los usuarios puedan alcanzar sus objetivos de forma eficiente y eficaz. Al ofrecer una experiencia fluida e intuitiva, el diseño conductual puede generar emociones positivas como satisfacción y sensación de logro, manteniendo a los usuarios comprometidos y motivados.
- Diseño reflexivo: El aspecto reflexivo del diseño emocional considera el impacto emocional a largo plazo de una interfaz, centrándose en cómo los usuarios perciben y recuerdan su experiencia con el tiempo. Los elementos de diseño reflexivo suelen ser representativos de la marca, tomando la forma de narrativas y personalización que dejan una impresión duradera en los usuarios.
No importa lo que ofrezca tu marca, tu sitio web debe aprovechar los tres niveles del diseño emocional para hacer que los visitantes sientan algo, ya sea optimismo, seguridad o urgencia. Una conexión emocional establece una relación con tu marca y te acerca a tu objetivo de marketing.
Diseño emocional en acción: nuestro trabajo con el PNUD
El Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) es la red mundial de desarrollo y promoción de la ONU. Con presencia en 177 países y territorios, el Programa supervisa múltiples iniciativas mundiales de incidencia que abarcan el cambio climático, la pobreza y las desigualdades sociales y globales. Nos enorgullece haber colaborado con el PNUD en varios proyectos orientados a su misión durante los últimos cinco años, incluido el lanzamiento del Fondo Mundial para los Arrecifes de Coral, No elijas la extinción, y varios Informes sobre Desarrollo Humano (IDH) anuales.
Todos estos proyectos utilizan estrategias de diseño emocional intenso para hacer que temas complejos pero vitales resulten más atractivos. Echa un vistazo a uno de nuestros favoritos —el Informe de Consumo Sostenible 2020— y observa cómo usamos la emoción de diferentes maneras para influir en nuestra estrategia de diseño:
Diseño visceral: paleta de colores e imágenes
La totalidad del informe está construida sobre un sólido fondo blanco roto, un color que transmite una sensación de calma y fluye de una página a otra. Nuestros diseñadores añadieron luego una capa de sutiles degradados ilustrados para evitar la fatiga visual y ayudar a los usuarios a desplazarse entre las secciones del informe.
Un elemento clave del informe es la fotografía impactante, que muestra principalmente temas de pobreza y cambio climático. La superposición minimalista, dibujada a mano, que se ve a lo largo del informe aporta un toque de humanidad e intriga sin restar protagonismo a las propias imágenes.
Diseño conductual: secciones breves y fáciles de asimilar
Las malas noticias son difíciles de digerir. Para hacerlo un poco más fácil, dividimos el contenido del informe en cinco capítulos fáciles de asimilar, cada uno con abundante espacio en tonos blanco roto para evitar que los lectores se sientan abrumados.
Al final de la historia, nuestro equipo web creó una lista interactiva de propósitos para que los usuarios la personalicen y la compartan directamente en las redes sociales. Este recuerdo digital ofrece a los usuarios la oportunidad de asumir la responsabilidad de su papel en la protección del planeta y llevar lo que han aprendido al resto de sus vidas.
Diseño reflexivo: una llamada a la acción interactiva
Al final de la historia, nuestro equipo web creó una lista interactiva de propósitos para que los usuarios la personalicen y la compartan directamente en las redes sociales. Este recuerdo digital ofrece a los usuarios la oportunidad de asumir la responsabilidad de su papel en la protección del planeta y llevar lo que han aprendido al resto de sus vidas.
Experimenta un diseño más potente con Thunderfoot
Por supuesto, no tienes que convencer al mundo sobre el consumo sostenible para aprovechar el diseño emocional en tu sitio web. Nuestro equipo integrado de diseñadores, redactores y desarrolladores web cuenta con la experiencia y los conocimientos necesarios para convertir la misión y los valores de cualquier marca en potentes conceptos de diseño emocional.
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