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在市场上有如此多的产品和服务可供选择,差异化和“秀场式”展示又重新流行起来。但你如何在顺应这一新趋势的同时,兼顾传统 B2B 销售的本质呢?
正如我们在 Thunderfoot 常说的那样,B2B 并不一定非得无聊乏味。
但无聊并不是 B2B 公司面临的最大问题。如今,纸质邮件成了一种新奇事物;给陌生人打电话则成了失礼之举。B2B 组织长期依赖的传统营销策略正在迅速式微,就像一份被复印机反复复印到几乎看不清的传真件。
从17世纪开始,制鞋匠率先开创了当代企业对企业(B2B)模式,一直到如今的大型公司,各行各业都见证了营销策略的不断演变。然而,这种进步也可能对准备不足的组织构成潜在威胁。了解如何跟上这些变化,以及企业在现代数字化环境中要想蓬勃发展需要做些什么,比以往任何时候都更加关键。
哪些重大变革正在威胁传统的 B2B 模式?
B2B 销售和市场团队历来以线性方式运作,先专注于营销,再专注于销售互动。然而,这种传统模式正在迅速变得过时。原因如下:
B2B 的消费化:B2B 消费化是指 B2B 销售在数字化环境中发生的比例不断上升,而不是依赖传统的面对面销售。这一转变使得 B2C 消费者在担任 B2B 采购者角色时,也把他们对体验的期望一并带了过来。但真正让 B2B 消费化产生巨大影响的,是一种被称为“对比效应”的认知偏差所带来的不可避免的影响——它会导致那些未能快速适应的公司,看起来比竞争对手明显缺乏创新,无论它们的实际能力究竟如何。
B2B 采购者的人口结构正在转变:更年轻的一代正在走上拥有采购决策权的岗位,这也带来了消费者行为和销售周期方面的新趋势。更重要的是,新一代的 B2B 采购者从小就在完全沉浸于数码环境中成长
沉浸在数字世界中,进一步强化了人们对在线访问和卓越设计的期待。
为 B2B 买家提升可及性: 你再也不会遇到对你的品牌一无所知的潜在客户了。来自 Forrester 的研究报告指出,买家在购买前为调研某项产品或服务而进行的平均交互次数,如今已高达 27 次,而且其中大部分都是在线完成的。由于消费者可以轻松获取大量信息,企业及其销售团队往往在销售周期的后期才进入买家的视野。企业已不能再只依赖一位富有魅力的销售人员来留下良好的第一印象并与潜在客户建立联系。相反,企业必须在此之前就做好大量工作,并始终保持一个具有吸引力的线上形象,在整个购买旅程中持续吸引和触达用户。
B2B 组织如何适应当今的行业格局
如今,B2B 组织在吸引潜在客户、促成购买以及打造品牌方面,已经高度依赖其数字化存在。也许你现在在想:等等,但这是怎么做到的?好消息是——我们发现了三种企业成功为用户利用数字化体验的方式:
实现数据驱动: 销售周期不再从一次握手开始。如今,营销人员必须主动在广阔的数字世界中找到他们的受众。一套完善的数据战略,是驱动高性价比营销策略的核心,它能够识别高意向受众和高表现内容,并帮助团队做好准备,在买家各自独特的购买旅程中的任何阶段与之相遇。
投资打造引人入胜的一流数字形象:在当今数字时代,买家在你察觉到他们之前就已经了解你了。这意味着你的数字形象必须体现数字营销的五大原则:
- 优化程度——即使人们还不确定自己需要什么,也能轻松找到你吗?
- 协同一致——你的风格、语气和信息在所有渠道上是否保持统一?
- 有帮助——你的内容是否在买家做出购买决策时提供了有用信息?
- 吸引人——你的网站和内容是否能激发访客继续探索?
- 可执行性——在销售旅程中,是否有通往下一步的清晰路径?
打造以人为本的自助式体验: B2B 消费化基于这样一个事实:所有企业都是由人来运营的。将这一原则应用到你的 UX/UI 中,你就能充分利用自己的数字化存在、品牌形象和自助式产品,与用户建立联系,而无需真正与他们进行面对面的交流。
借助 Thunderfoot 让您的组织迈入现代化时代
数字化领域难以单打独斗征服,但没人指望你一个人完成所有事情!这就是 Thunderfoot 登场的地方。我们由市场营销人员、设计师和创意人员组成的一体化团队,拥有多年帮助 B2B 组织不仅紧跟全新广告世界、还超越业务目标的经验。来看看我们如何帮助一家Salesforce 咨询公司通过全新的视觉形象和屡获大奖的网站来实现品牌现代化,从而与当今的消费者对话。