品牌来来去去，但有些品牌比其他品牌更具持久力。
有糟糕的公关，然后还有真的糟糕的公关。无论企业是道德丑闻的焦点，还是其产品有自燃的习惯，广为人知的审查都会严重破坏消费者对品牌的看法和股东的信心。
然而，负面关注并不一定会让公司陷入死亡螺旋。通过战略规划和对改进的承诺，有可能从边缘反弹。想知道这怎么可能？看看这五家在重大公关灾难后成功东山再起的公司。
1.三星
当三星首次推出 Galaxy Note 7 时，全世界的技术人员都在为这家韩国电子巨头与苹果之间的智能手机正面交锋做好准备。只有一个问题：手机电池不断着火。
由于该型号对飞机构成了特殊危险，因此被撤出市场。对于该品牌来说不幸的是，此次召回恰逢涉及该公司亿万富翁董事长李在英的相关持续贿赂丑闻，该丑闻最终导致韩国首位女总统朴槿惠辞职。该公司董事长因涉嫌贿赂案而被捕，但值得注意的是，这种负面宣传并没有对该品牌造成致命打击。
受发布的提振银河 Note 8去年，三星的股价飙升。凭借其有史以来最高的营业利润，很明显，提供一种改进的产品（即不会爆炸的产品）已经引导这家韩国最大的企业集团走出了公关荒野。
2. 福来鸡
美国人热衷于消费者激进主义，这让福来鸡多次陷入困境。因为这家快餐公司为政治倡导团体做出了贡献反对同性婚姻，它发现自己成为了无数抵制的对象——更不用说反抵制了，同性婚姻的反对者承诺定期去这家炸鸡连锁店吃饭。很强大，不是吗？
最终，福来鸡将大部分慈善捐款转给了争议较小的组织。尽管该连锁店继续将一些资金用于可疑的事业，但它仍然持续增长——而且收入达数十亿。
3.大众汽车
早在2015年，EPA对大众汽车公司提起诉讼在排放测试中作弊。这家德国汽车制造商使用非法软件来检测车辆何时受到监控，并随后调整其性能以满足监管标准，因此被处以数十亿美元的罚款，并导致全球销量下降。
此后，该公司承诺赔偿客户的损失、修复受影响的车辆或将其完全回购——这一持续过程迄今为止已花费 64 亿美元。尽管大众汽车品牌复兴的进程才刚刚开始，销售额开始再次上升，并且该公司的股票首次超过了丑闻前的价值。
4. 大韩航空
有时，糟糕的公关超出了品牌的直接控制范围；以大韩航空为例。该公司首席执行官的女儿们因过度发脾气而臭名昭著：一个女儿在2014年因头等舱提供的零食而陷入“坚果愤怒”，并要求飞机返回登机口，而另一个女儿今年则因自己的“水怒”事件而臭名昭著，当时她把水泼到了一位高管的脸上。
当家族因潜在的海关违规行为而面临调查时，首席执行官采取了非同寻常的一步：解雇自己的女儿。尽管发脾气在韩国已经臭名昭著，但迄今为止，公众对终止妊娠的反应还是积极的。
5、百事可乐
虽然一些公关灾难是明显违反道德规范的结果（参见大众汽车），但另一些则是善意出错的副产品。当百事可乐决定让肯德尔·詹纳 (Kendall Jenner) 出演一则广告时，她在广告中给了一名警察一罐冰镇苏打水，有效地平息了抗议——就这么简单，孩子们！ — 他们可能认为自己正在瞄准千禧一代和 Z 世代的反建制时代精神。相反，这则广告激发了这样的想法公众愤怒的持续爆发目前尚不清楚该公司将如何回应。
明智的是，百事可乐几乎立即撤下了这则广告，并为使用许多人认为的“黑人生命也是命”象征主义来宣传其品牌而道歉。通过负责任地回应消费者投诉而不是固执己见，该公司已经能够避免因不明智的活动而造成的长期影响。
