社交媒体使各行业的品牌可以轻松参与全国新闻周期，但这并不意味着它总是一个好主意。
这是一个我们都太熟悉的循环：悲剧发生，世界做出反应，社交媒体上充斥着对大规模枪击、恐怖袭击或自然灾害夺走无辜生命的受害者和家庭的情感悼念。
相对而言，我们进入社交媒体时代才几年，但品牌和个人应对此类悲剧的方式已经归结为一门科学：#prayfor____ 标签出现，创建自定义图形，照片上覆盖有相关国家的国旗，世界各地的品牌通过 Instagram、Twitter 或 Facebook 表达哀悼并敦促政治家采取行动。
但当公司介入时——无论是非政治性的还是带着热情的、党派的恳求——对于那些习惯于从自己喜爱的品牌发出的政治色彩少得多的信息的追随者来说，这可能会感到不舒服。
NRA 与……公寓疗法？
以这篇文章为例公寓治疗。 Apartment Therapy 是一个涵盖家居、花园和室内装饰所有内容的网站。让我明确一点：我爱公寓疗法并定期固定该网站的华丽照片和天才的组织技巧。但要对佛罗里达州帕克兰做出回应，使用与网站“家”主题的脆弱联系进行拍摄感觉很强迫，而且可能有点不合适。
不过，我很困惑，因为我本人同意这篇文章所宣扬的反枪支情绪。但我认为公寓疗法作为一个品牌发表支持枪支管制的评论是否有意义，就好像该网站的所有员工一样和读者同意吗？这就是我开始感到不安的地方。
看来我并不是唯一一个有这种想法的人：根据 KRC Research 的一项研究，如果一个有争议的问题与公司的基本业务没有直接关系，那么认为公司表明立场是个好主意的美国人就会减少。
枪支管制肯定与公寓疗法的基本业务无关。但当涉及到国家悲剧和围绕这些悲剧的紧张政策辩论时，我是否有权决定一个品牌是否应该参与其中？不。每个案例都是不同的，每个品牌都是不同的，每个事件都需要不同的反应。
对于品牌来说做如果您想参与其中，让我们看一下您可以采取的一些措施，以小心地穿越社交媒体雷区并避免完全充耳不闻的公共关系崩溃。
1. 检查您自动安排的内容
在您开始撰写帖子以承认或评论主导新闻周期的任何故事之前，请查看您预定的帖子，并考虑暂停您定期安排的内容。如果消费者信息流中的每条推文都与悲剧或自然灾害有关，那么您的品牌宣传 25% 折扣商品的推文可能会让人感到侵扰和不恰当。考虑“暂停”至少一两天。
2. 不要五音不全
也许唯一比偏离主题的社交媒体帖子更糟糕的是，它更接近当前事件，但没有真正解决这些问题。以奥兰多 Pulse 夜总会枪击事件后不久发布的亚马逊“谷物杀手”推文为例。如果有人简单地检查零售商的预定内容并选择当天不发布任何内容，那么这种巨大的混乱本来是可以避免的。
3. 在选边站队之前咨询高管
如果您的品牌确实决定参与特定政策或政治，请确保公司利益相关者参与其中。在给定的新闻周期内，不应由初级或中级社交媒体经理来决定哪些评论是合适的。虽然社交媒体要求迅速采取行动，但在公司领导层认可其背后的观点之前，保留你的推文或 Instagram 标题是值得的。
4. 不宣传任何事物
寻找一种方法将事件与您的业务联系起来可能很诱人。但消费者并不傻——如果你的帖子太过夸张（如公寓疗法的例子），或者更糟糕的是推销产品，他们会骂你。
以美食网站 Epicurious 为例。该品牌在推特上向波士顿马拉松爆炸案遇难者家属表示哀悼。但他们不能把它留在那里——哦，不。相反，该品牌包含了一个完全不必要且过度促销的食谱链接，呈现为“我们都可以用来开始新的一天的早餐碗能量”。
只是……不。
一般来说，在向受国家悲剧影响的人们表达想法、祈祷、同情或哀悼时，请勿提及任何产品或试图将流量带回您的网站 -除非您是积极报道该事件的新闻媒体。
5.考虑贡献的不仅仅是一个帖子
如果您的公司确实觉得有必要参与当前的问题或事件，请考虑超越社交媒体，做出有意义的贡献，使受影响的人受益。例如，在 Pulse 夜总会枪击事件发生后，捷蓝航空公司超越了社交媒体激进主义，提供了免费航班前往奥兰多寻找受害者的直系亲属和家庭伴侣。据捷蓝航空网站称，该航空公司还向OneOrlando基金并建立了船员捐款渠道。
捷蓝航空没有就枪支管制发表分裂性声明，而是找到了为受害者家属带来切实改变的方法，在此过程中使自己成为一个积极参与、积极参与且富有同情心的品牌。
底线
我不能肯定你的品牌是否应该在社交媒体上评论大规模枪击事件、恐怖袭击和自然灾害。我能做的是鼓励您仔细考虑这样做对您的品牌是否有意义，如果有意义，您如何做出有意义的贡献，敏感地解决手头的问题。
