Noiz — eta Nola — Egin Behar Dute Markek Iruzkin Nazionaleko Tragediei Buruz?

Sare sozialek erraztu egiten dute sektore guztietako markek nazio mailako albiste-zikloan iritzia ematea, baina horrek ez du esan nahi beti ideia ona denik.

Gehiegi ezagutzen dugun ziklo bat da: tragedia gertatzen da, munduak erreakzionatzen du, eta sare sozialak betetzen dira azken sarraski‑tiroketa, eraso terrorista edo hondamendi naturalak bizitza errugabeak kendu dizkien biktimen eta eragindako familien aldeko omenaldi hunkigarriz.

Erlatiboki esanda, sare sozialen garaira iritsi ginenetik urte gutxi batzuk besterik ez dira igaro, eta hala ere, markek eta pertsonek halako tragediei erantzuteko modua dagoeneko zientzia bihurtu da: #prayfor____ traola bat agertzen da, grafiko pertsonalizatuak sortzen dira, argazkiak dagokion herrialdeko banderarekin gainjartzen dira, eta mundu osoko markek Instagram, Twitter edo Facebook erabiltzen dituzte doluminak adierazteko eta politikariei neurriak har ditzatela eskatzeko.

Baina enpresek iritzia ematen dutenean — apolitikoki izan edo grinaz beteriko, alderdi jakin baten aldeko mezuekin — deserosoa izan daiteke euren marka gogokoenetatik askoz ere mezu politiko gutxiago jasotzera ohituta dauden jarraitzaileentzat.

NRA versus… Apartment Therapy?

Adibidez, hartu Apartment Therapy. Apartment Therapy etxea, lorategia eta barne‑dekorazioarekin lotutako guztia lantzen duen webgune bat da. Argitu nahi dut: maite dut Apartment Therapy eta maiz gordetzen ditut bertako argazki zoragarriak eta antolaketa‑trikimailu bikainak. Baina Parklandeko (Florida) tiroketa bati erantzuteko webgunearen “etxe” gaiari lotura ahul bat eginez idaztea behartua dirudi, eta agian pixka bat desegokia ere bai.

Hala ere, zalantzan nago, izan ere, nik neuk ere ados nago mezu honek sustatzen duen jarrera armagabearekin. Baina zentzuzkoa iruditzen al zait Apartment Therapy markak armak kontrolatzearen aldeko iruzkinak egitea, webguneko langile guztiak eta irakurleak ados baleude bezala? Hori da ni deseroso sentitzen hasten naizen tokia.

Badirudi pentsamendu honetan ez nagoela bakarrik: KRC Research-en ikerketa baten arabera, gai polemiko bat enpresaren oinarrizko negozioarekin zuzenean lotuta ez badago, estatubatuar gutxiagok uste dute ideia ona denik enpresek jarrera argia hartzea.

Arma kontrola ez dago inolaz ere Apartment Therapy-ren oinarrizko negozioari lotuta. Baina badut aginterik esateko marka batek iritzia eman behar duen ala ez, nazio mailako tragedien eta haiei lotu ohi zaizkien politika eztabaida estuen aurrean? Ez. Kasu bakoitza desberdina da, marka bakoitza desberdina da, eta gertaera bakoitzak erantzun desberdina eskatzen du.

Markentzat, bai iritzia eman nahi dutenentzat, ikus ditzagun sare sozialen minaz betetako eremuan arretaz nabigatzeko eta erabat doinu‑gabea izango litzatekeen harreman publikoen ezbeharra saihesteko egin ditzakezun zenbait gauza.

1. Egiaztatu zer duzun automatikoki programatuta

Albisteen zikloa nagusitzen ari den edozein istorio aitortzeko edo horri buruz iruzkin bat egiteko argitalpen bat prestatzen hasi aurretik, begiratu programatuta dituzun argitalpenak eta pentsatu ohiko eduki programatua etetea. Kontsumitzaile baten jarioan agertzen den Tweet bakoitza tragedia edo hondamendi natural batekin lotuta badago, zure markaren %25eko deskontua duten salmenta-produktuei buruzko txioa inbaditzaile eta desegoki gisa senti liteke. Kontuan hartu gutxienez egun edo bi egotea “pausa” sakatuta.

2. Ez izan tonuarekiko itsua

Agian, sare sozialetan gaiari heltzen ez dion argitalpen bat baino okerragoa den gauza bakarra da egungo gertakarietara hurbiltzen den baina haiei benetan heltzen ez diena. Hartu, adibidez, Amazonen “cereal killer” txioa, Orlandoko Pulse gaueko klubeko tiroketa gertatu eta gutxira agertu zena. Akats izugarri hori saihestu zitekeen, norbaitek saltokiaren programatutako edukia begiratu eta egun hartan ezer ez argitaratzea erabakiko balu.

3. Kontsultatu zuzendaritzarekin alde bat hartu aurretik

Zure markak politika edo politika jakin batzuen inguruan iritzia ematea erabakitzen badu, ziurtatu enpresako eragile nagusiak ados daudela. Ez luke sare sozialetako kudeatzaile gazte edo ertain baten esku egon behar zein iruzkin diren egokiak une jakin bateko albiste-zikloan. Sare sozialek berehalako erreakzioa eskatzen duten arren, komeni da zure txioa edo Instagram-eko epigrafea zirriborroan edukitzea enpresako zuzendaritzak atzean dagoen sentimendua berretsi arte.

4. Ez sustatu Ezer

Gertaera zure negozioarekin lotzeko moduren bat bilatzeko tentazioa izan dezakezu. Baina kontsumitzaileak ez dira inozoak: seinalatu egingo zaituzte zure argitalpena gehiegi behartua bada (Apartment Therapy adibidean bezala), edo, okerragoa dena, produktu bat sustatzen ari bazara.

Adibidez, hartu foodie webgunea Epicurious. Markak Twitter erabili zuen Boston-eko maratoiko leherketako biktimen familiei doluminak adierazteko. Baina ez ziren hor gelditu — ez horixe. Horren ordez, guztiz alferrikakoa eta gehiegi sustraitua zen errezeta esteka bat gehitu zuten, “denok eguna hasteko erabil genezakeen energiazko gosari-ontzia” gisa aurkeztua.

Ez, besterik ez.

Oro har, ez egin inolako produkturi erreferentziarik eta ez saiatu zure webgunera trafikoa bideratzen pentsamenduak, otoitzak, samina edo doluminak partekatzen dituzunean nazio mailako tragedia batek kaltetu dituen pertsonei zuzenduta — salbu eta gertakaria aktiboki estaltzen ari den albiste-hedabide bat bazara.

5. Kontuan izan argitalpen bat baino gehiago ekarpena egitea

Zure enpresak benetan sentitzen badu esku hartzera behartuta dagoela unean mahai gainean dagoen arazoan edo gertakarian, pentsatu sare sozialetatik harago joan eta eragindako pertsonei onura ekarriko dien ekarpen esanguratsu bat egitea. Adibidez, Pulse gaueko klubeko tiroketa gertatu ondoren, JetBlue airelineak sare sozialetako aktibismotik harago jo zuen, eskaintzarekin doako hegaldia Orlandora biktimen senide zuzenentzat eta bikotekideentzat. JetBlueren webgunearen arabera, airelineak 100.000 $-ko dohaintza ere egin zion OneOrlando Fund erakundeari eta tripulatzaileen dohaintzak bideratzeko kanal bat ezarri zuen.

Arma-kontrolari buruzko adierazpen zatikatzaile bat egin ordez, JetBlue-k biktimen familien alde benetako aldaketa ekarriko zuten moduak aurkitu zituen, eta horrela, prozesuan zehar inplikatutako, errealitateari adi eta errukitsu den marka gisa bereizi zen.

Ondorioa

Ezin dut ziurtasunez esan zure markak sare sozialetara jo behar duen ala ez tiroketen, terrorismo ekintzen eta hondamendi naturalen inguruan iruzkinak egiteko. Baina bai egin dezakedana da animatzea arretaz azter dezazun ea zentzuzkoa den zure markarentzat horrelakoetan parte hartzea, eta, hala bada, nola egin dezakezun ekarpen esanguratsu bat, unean mahai gainean dagoen gaiari modu sentikor eta egokian heltzen diona.