Haz más con los agentes de canal
Cada canal de marketing genera un flujo incesante de actividad. Los correos electrónicos se acumulan, los hilos de Slack se alargan cada vez más, mientras que los comentarios en redes sociales, los formularios enviados, las notificaciones de campañas, las alertas de analítica y las opiniones de los clientes compiten por tu atención.
Tus canales están generando más trabajo. Colabora con Terra para crear agentes de canal que realmente hagan el trabajo por ti. Cada agente opera dentro de las plataformas que tu equipo ya utiliza para supervisar continuamente la actividad, destacar lo importante, resumir conversaciones, derivar solicitudes y quitarte las tareas repetitivas de tu lista de pendientes.
Auditoría de canales y mapeo de agentes
No todos los canales necesitan un agente (ni todas las tareas deberían estar en manos de uno). Empezamos por identificar dónde generan tus canales el trabajo más repetitivo y que más tiempo consume, y determinamos en qué casos los agentes de canal pueden aliviar la carga de trabajo de tu equipo y en cuáles sigue siendo necesaria la intervención humana.
Diseño y configuración de agentes
Diseñamos la personalidad, el tono, el alcance de las tareas y las reglas de decisión de cada agente para que actúe como un compañero de equipo experimentado que realmente entiende tu marca y tu negocio. Cada agente se desarrolla en torno a tu identidad de marca, tus flujos de trabajo y tus objetivos. Si no lo supieras, nunca imaginarías que es una IA.
Integración y despliegue de plataformas
Integramos agentes de IA para cada canal en las herramientas que tu equipo utiliza a diario, desde tu CRM y tu bandeja de entrada hasta las plataformas de colaboración y marketing. No te obligamos a navegar por paneles adicionales. Simplemente, una ejecución fluida allí donde ya realizas todo tu trabajo.
Flujos de trabajo automatizados y gestión de tareas
Se acabó tener que ir detrás de las novedades o gestionar solicitudes que consumen mucho tiempo. Una vez implementados, tus agentes de canal se encargan del trabajo repetitivo en segundo plano. Destacan lo importante, resumen conversaciones, derivan solicitudes y mantienen en marcha tu día a día para que puedas centrarte en el trabajo que realmente importa.
Supervisión y optimización del rendimiento
No dejamos que tus agentes de canal actúen sin supervisión. Hacemos un seguimiento preciso de lo que hacen y de lo que te ahorran, ya sea en tiempos de respuesta, tasas de resolución o, simplemente, en tiempo que recuperas en tu día a día. Los agentes de canal mejoran cuanto más trabajan, y seguimos afinándolos para que el retorno de la inversión siga creciendo.
¡Trabajos recientes!
Talkdesk
Impulsando el crecimiento global de un líder en CX
Agentes de canal diseñados para tu marca
Deja de ahogarte en las mismas tareas repetitivas y libera tiempo en tu día para centrarte en el trabajo de alto impacto que impulsa el crecimiento. Los agentes de canal te quitan de encima las tareas aburridas y rutinarias y se convierten en una extensión natural de tu equipo.
Nuestros expertos crean agentes para cada canal, configurados, personalizados e implementados a la medida de tu negocio. Diseñamos soluciones de IA que se integran a la perfección en tus operaciones de marketing para que cada canal funcione de forma más inteligente y genere un mayor impacto. Si quieres potenciar tus flujos de trabajo, conviértete en cliente hoy mismo.
James Levin
Vicepresidente sénior de marketing, Netwrix
Los agentes de canal son agentes de IA integrados directamente en los canales de comunicación y marketing que tu empresa ya utiliza, como Slack, el correo electrónico, el chat en vivo o los mensajes directos en redes sociales. En lugar de funcionar en una herramienta independiente, actúan allí donde ya se trabaja: muestran novedades, resumen conversaciones, responden preguntas frecuentes y se encargan de tareas rutinarias en tiempo real.
Los servicios de agentes de IA para canales incluyen el diseño, la configuración y la implementación de agentes que operan dentro de tus canales. Esto abarca identificar dónde pueden asumir tareas reales, desarrollar su lógica y tono, integrarlos con las plataformas que utilizas y establecer un marco de gobernanza para que sepan cuándo actuar y cuándo transferir una conversación a una persona.
Un chatbot tradicional suele seguir un guion fijo y funcionar en una única interfaz, como un widget de un sitio web o algo similar. Los agentes de canal están diseñados para operar en los canales que tu equipo y tus clientes ya utilizan, gestionar una mayor variedad de tareas y configurarse según tus flujos de trabajo específicos, en lugar de seguir un flujo de conversación genérico.
Lo es cuando las medidas de control se incorporan desde el principio. Diseñamos cada agente de canal con reglas claras de derivación, flujos de aprobación y controles de marca y cumplimiento normativo, para que los agentes operen dentro de límites definidos. El objetivo es crear un agente en el que tu equipo confíe, no uno cuyo trabajo sienta que debe revisar constantemente.
Marketing agéntico y los agentes de canales de marketing se centran en planificar, crear y ejecutar campañas de marketing de principio a fin. Los agentes de canal tienen un alcance más limitado y operativo: funcionan dentro de un canal específico y se encargan de la comunicación continua y de las tareas rutinarias en ese espacio (como resumir un hilo de Slack o clasificar los mensajes de una bandeja de entrada de soporte). Muchos de nuestros clientes utilizan ambos: agentes de marketing que ejecutan el trabajo y agentes de canal que mantienen en marcha la comunicación diaria.
Los agentes sencillos que se encargan de una única tarea bien definida (como resumir las novedades de un solo canal de Slack) se pueden configurar e implementar en pocos días. Los agentes que operan en varios canales con flujos de trabajo y estructuras de gobernanza más complejos requieren más tiempo de diseño y ajuste.
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