Zer da entzute soziala eta zergatik da garrantzitsua AEO-rako?

Jendea zure markari buruz hitz egiten ari da. Zure lehiakideei buruz ere ari da hizketan, zure sektoreaz kexatzen, galdera bitxiki zehatzak egiten eta bere arazoak gako-hitzen ikerketarako tresna bakar batek ere iradokitzera ausartuko ez litzatekeen hizkeran deskribatzen.

Galdera hau da: Entzuten ari zara?

Sare sozialetako entzuteak markei sare sozialetako plataformetan, foroetan, iritzi-guneetan eta lineako komunitateetan izaten ari diren elkarrizketak ulertzen laguntzen die. Baina haren balioa aipamenen jarraipena egitea baino askoz harago doa. Zure eduki-estrategia osoa moldatu beharko luketen galderak, hizkera eta ikuspegiak agerian jar ditzake.

Eta orain jendeak erantzunak lortzeko AI tresnetara jotzen duenez, informazio horrek are garrantzi handiagoa du.

Izan ere, entzute soziala erabili genuen artikulu honetarako entzute sozialari buruz ikertzeko. Oso meta. Pixka bat gogaikarria. Benetan erabilgarria.

Hona hemen entzute sozialaren eta erantzun-motorren optimizazioaren, edo AEOren, arteko loturari buruz ikasi duguna.

Zer da entzute soziala?

Entzute soziala zure markari, lehiakideei, publikoari eta sektoreari buruzko sareko elkarrizketen jarraipena egiteko eta haiek aztertzeko prozesua da. Jendeak zer esaten duen ez ezik, zergatik esaten duen eta zure markak zer egin beharko lukeen ulertzen laguntzen dizu.

Bigarren zati hori garrantzitsua da.

Aipamenak zenbatzea erraza da. Haietan esanahia aurkitzea da benetako lana.

Entzute sozialeko estrategia batek honako hauek azter ditzake:

• Jendeak behin eta berriz egiten dituen galderak eta elkarrizketetan eragina duten online komunitateak
• Deskribatzen dituzten arazoak, frustrazioak edo uste okerrak
• Berez erabiltzen dituzten hitzak eta esamoldeak
• Marka, produktu edo gai batekiko sentimendua
• Sortzen ari diren joerak eta aldatzen ari diren itxaropenak
• Lehiakideen indarguneak eta ahulguneak

Helburua benetako elkarrizketak erabaki zorrotzago bihurtzea da, edukian, produktuan, bezeroaren esperientzian, markan eta beste hainbat arlotan.

As Reddit for Business-ek azaltzen duen bezala, sare sozialetako entzute-programarik sendoenek etengabeko ziklo gisa funtzionatzen dute: informazio baliotsuak ekintzara bultzatzen du, ekintzak elkarrizketa berriak sortzen ditu, eta elkarrizketa horiek informazio baliotsu gehiago ematen dute.

Entzun. Ikasi. Egin zerbait erabilgarria. Errepikatu.

Entzute soziala eta monitorizazio soziala: zer alde dago?

Sare sozialen monitorizazioak aipamen eta interakzio indibidualen jarraipena egiten du. Sare sozialen entzuteak elkarrizketa ugari aztertzen ditu joera orokorragoak, informazio baliotsua eta aukerak aurkitzeko.

Edo, hain korporatiboak ez diren hitzetan:

• Sare sozialen monitorizazioak dio: «Norbaitek etiketatu gaitu».
• Entzute sozialak honako hau galdetzen du: «Zergatik jarraitzen du jendeak hau esaten, eta zer egin beharko genuke horren aurrean?»

Monitorizazioa erreaktiboa izan ohi da. Bezero bat kexatzen da; zure taldeak erantzuten du. Norbaitek zure produktua aipatzen du; zu iruzkinetan sartzen zara.

Entzutea estrategikoagoa da. Ikuspegia zabaltzen du, jendeak zure kategoriari buruz nola hitz egiten duen, zer behar duen, iritzia nola aldatzen ari den eta zure marka elkarrizketan non kokatzen den aztertzeko.

Biak dira erabilgarriak. Baina zure estrategia osoa «Sentitzen dugu hori entzutea. Mesedez, bidali mezu pribatu bat» erantzutera mugatzen bada, kea zaintzen ari zara sua bilatu gabe.

Zer da AEO?

Erantzun-motorretarako optimizazioa edukia AI bidezko bilaketa- eta erantzun-plataformek galdera bati erantzutean errazago ulertu, berreskuratu eta erabiltzeko moduan prestatzea da.

SEO tradizionalak jendeari zure edukia bilaketa-emaitzetan aurkitzen laguntzen dio. AEOk erantzun-motorrei eduki horren barruko informazio erabilgarria aurkitzen laguntzen die.

Horrek ez du esan nahi SEO hilda dagoenik. Mesedez, utzi biolin txiki hori jotzeari.

Jendeak oraindik ere bilatzaile tradizionalak erabiltzen ditu, eta oinarrizko alderdi askok garrantzitsuak izaten jarraitzen dute: irisgarritasun teknikoa, autoritatea, garrantzia, eduki egituratua eta idazkera argia. Baina AI bidezko bilaketak aldatu egiten du jendeak galderak egiteko modua eta plataformek erantzunak osatzeko modua.

«Sare sozialak monitorizatzeko tresnarik onenak» bilatu beharrean, norbaitek honela galde lezake:

• Zein da sare sozialetako entzute-tresnarik onena tamaina ertaineko B2B enpresa batentzat?
• Nola erabil dezaket sare sozialen entzutea eduki-ideiak aurkitzeko?
• Zein da sare sozialen monitorizazioaren eta sare sozialen entzuketaren arteko aldea?
• Entzute sozialak hobetu al dezake gure ikusgaitasuna AI bidezko bilaketetan?
• Zergatik agertzen da behin eta berriz gure lehiakidea AIk sortutako erantzunetan?

Prompt hauek luzeagoak eta elkarrizketa-kutsu handiagokoak dira, eta testuinguruz beteta daude. Horiei behar bezala erantzungo dien edukia sortzeko, markek ulertu behar dute benetako pertsonek nola planteatzen dituzten beren galderak.

Zorionez, sare sozialetako entzuteak horretan lagun dezake, hain zuzen ere.

Zergatik da garrantzitsua sare sozialetako entzutea AEOrako?

Sare sozialen entzuteak zuzenean ematen die marketineko profesionalei edukia pertsonentzat zein erantzun-motorrentzat esanguratsuagoa izan dadin lagun dezaketen galderak, hizkera eta ikuspegiak ezagutzeko aukera.

Forresterrek argi azaltzen du harremana: sare sozialen entzuteak AEO elikatzen du, eta AEOk sare sozialen entzutea elikatzen du. Sare sozialetako edukiak bezeroaren ahotsa jasotzen du; erantzun-motorretako prompten eta sentimenduen analisiak, berriz, sare sozialetako edukietarako ikuspegi berriak agerian utz ditzake.

Atzeraelikadura-ziklo bat da, ez marketin-sailean elkarri begietara trakets saihesten dioten bi estrategia.

Hona hemen konexio horrek nola funtzionatzen duen.

1. Entzute sozialak jendeak benetan egiten dituen galderak agerian uzten ditu

Gako-hitzen ikerketak jendeak bilatzaileetan zer idazten duen erakusten du. Sare sozialetako entzuteak, berriz, bilaketetan agertzeko moduan hitz egiten saiatzen ez direnean nola hitz egiten duten erakusten du.

Bereizketa hori baliotsua da.

Iruzkinetan, komunitateko eztabaida-harietan eta iritzietan, jendeak testuingurua eman ohi du. Zer saiatu diren, zer atera den gaizki, zer ez duten ulertzen eta ondoren zer behar duten azaltzen dute.

Elkarrizketa horiek honako hau agerian utz dezakete:

• Isats luzeko galderak
• Jarraipen-galderak
• Ohiko konparazioak
• Erabilera-kasu espezifikoak
• Eragozpenak eta kezkak
• Lehendik dagoen edukiaren hutsuneak
• Arazo ezagunei buruzko hizkera berria

Informazio horiek H2 izenburu, ohiko galdera, artikulu, konparazio-orri, bideo eta erantzun zuzeneko atal bihur daitezke. Zure publikoak zer galde dezakeen asmatzen saiatu beharrean, dagoeneko egiten ari diren galderen inguruan sor dezakezu edukia.

2. Zure publikoaren hizkuntza ematen dizu

Zure barne-taldeak «funtzio arteko lan-fluxuaren optimizazioa» dei diezaioke. Zure bezeroak, berriz, «denek kalkulu-orri desberdinetan lan egiteari uztea» dei diezaioke.

Asmatu zein bertsiok ematen duen erantzun argiagoa?

Sare sozialetako entzuteak pertsonek beren beharrak deskribatzeko modu naturalean erabiltzen dituzten esamoldeak identifikatzen laguntzen die markei. Hizkera horrek edukia errazago ulertzeko modukoa egin dezake, elkarrizketa-estiloko galderekin hobeto lerrokatu, eta hiruhilekoko emaitzen aurkezpen batetik aterea dirudien testu baten antza izateko aukera murriztu.

Horrek ez du esan nahi TikTok-en ikusten duzun modako esaldi oro kopiatu behar duzunik. Zure markak arazo bat deskribatzeko duen moduaren eta zure publikoak arazo hori bizitzeko duen moduaren arteko aldea murriztea esan nahi du.

3. Eduki generikoak non huts egiten duen agerian uzten du

Erantzun-motorrek ez dute behar beste artikulu bat, nonahi argitaratuta dauden hamar aholku berberak errepikatzen dituena. Egia esan, zure irakurleek ere ez.

Sare sozialetako entzuteak lehen postuetan sailkatutako edukietan falta diren ñabardurak agerian jar ditzake. Baliteke artikulu guztiek oinarrizko galderari erantzutea, baina inork ez jorratzea jendeak behin eta berriz aipatzen duen salbuespena. Baliteke ohiko aholkuak publiko jakin batentzat ez funtzionatzea. Baliteke bezeroek behin eta berriz errepikatzen den baieztapen baten aurrean zalantzak izatea.

Hutsune horiek zure markari zerbait originala eskaintzeko aukera ematen diote:

• Ikuspegi sendoagoa
• Bertatik bertarako behaketa
• Behin eta berriz agertzen den uste oker bati erantzuna
• Adibide zehatz bat
• Azalpen erabilgarriago bat
• Adituen iruzkinak, entzuleen kezketan oinarrituak

Hemen, edukia optimizatuta egotetik harago doa. Aurkitzea merezi duen zerbait bihurtzen da.

4. Sare sozialetako elkarrizketek erantzunen ekosisteman eragina izan dezakete

AEO zure webgunean agertzen dena baino zabalagoa da. Erantzun-motorrek iturri-ekosistema zabalago batetik har dezakete informazioa, besteak beste, argitalpenetako edukietatik, erabiltzaileek sortutako edukietatik, iritzi-plataformetatik, foroetatik eta sare sozialetako komunitateetatik.

Horrek ez du esan nahi Redditen argitaratzeak AI baten aipamena mirariz lortuko duenik. Unibertsoak horrela funtzionatuko balu, gaitz erdi.

Horrek esan nahi du markek arreta jarri behar diotela sare osoan iturri sinesgarriek haiei buruz esaten dutenari. Sare sozialetako entzuteak honako hauek ulertzen lagun diezazuke:

• Zein komunitatek moldatzen dituzte zure kategoriako elkarrizketak
• Ikus-entzuleek zein iturritan duten konfiantza
• Hirugarrenek zure markarekin lotzen dutena
• Desinformazioa zabaltzen ari den tokia
• Nahi duzun posizionamendua publikoaren pertzepzioarekin bat datorren
• Zein adituk eta sortzailek dute eragina gaian

AEOri dagokionez, seinale horiek markei beren kanal propioetatik harago presentzia koherenteagoa eta sinesgarriagoa eraikitzen lagun diezaiekete.

5. Edukia eguneratuta mantentzen laguntzen dizu

Publikoaren galderak aldatu egiten dira. Terminologiak eboluzionatu egiten du. Arazo berriak sortzen dira. Atzoko iritzi zirikatzailea gaurko LinkedIn-eko argitalpen guztiz lotsagarria bihurtzen da.

Sare sozialen entzuteak taldeei aldaketa horiek lehenago hautematen laguntzen die.

Behin eta berriz egiten diren galderak edo iritziak aldatzen hasten direnean, lehendik dagoen edukia eguneratu dezakezu zaharkituta geratu aurretik. Horrek atal berri bat gehitzea, erantzun bat argitzea, erabilera-kasu berri bat txertatzea edo zure publikoak jada erabiltzen ez duen hizkera baztertzea ekar dezake.

Emaitza uneko elkarrizketa islatzen duen edukia da, duela hiru estrategia-aurkezpen izandako elkarrizketa islatu beharrean.

Nola erabili entzute soziala AEO-rako

Entzute soziala eta AEO lotzeko, hasi galdera zehatz batekin, bildu elkarrizketa garrantzitsuak eta bihurtu errepikatzen diren ereduak eduki erabilgarri.

Hona hemen prozesu praktiko bat.

1. Erabaki zer ikasi nahi duzun

Ez ireki sare sozialak monitorizatzeko tresna bat, informazioa berez iritsiko zaizulakoan.

Aukeratu helburu zehatz bat, adibidez:

• Erantzunik gabeko audientziaren galderak aurkitzea
• Eduki-hutsuneak identifikatzea
• Markarekiko sentimendua ulertzea
• Jarraipen-kategoriaren hizkuntza
• Markaren eta lehiakideen pertzepzioak alderatzea
• Uste okerrak antzematea
• Sortzen ari diren erabilera-kasuak ezagutzea

Helburu argiek seinalea Interneteko zarata-ugaritasun handitik bereizten laguntzen dizute.

2. Eraiki bilaketak gaien inguruan, ez soilik zure markaren inguruan

Egin zure marka-izenaren, produktuen, ohiko akatsen eta lehiakideen jarraipena. Ondoren, zabaldu jarraipena zure publikoak erabiltzen dituen arazo, galdera eta kategoria-terminoetara.

Elkarrizketa garrantzitsuetan ez zaituzte beti aipatuko. Askotan, horixe da kontua.

Adobek sektoreko terminoak, lehiakideen aipamenak eta hainbat formatu eta plataformatako elkarrizketak monitorizatzea gomendatzen du, besteak beste bideoa, audioa eta komunitate espezializatuak. Baliteke zure audientziaren galderarik baliagarriena YouTubeko iruzkin batean ezkutatuta egotea, eta ez zure kanpainaren hashtagarekin behar bezala etiketatuta.

3. Bilatu ereduak

Iruzkin bitxi bat anekdota bat da. Galdera bera hainbat kanaletan agertzea edukia sortzeko aukera bat da.

Antolatu aurkikuntzak honen arabera:

• Gaia
• Galdera
• Sentimendua
• Arazo nagusia
• Publiko-segmentua
• Bidaiaren etapa
• Maiztasuna
• Asmoa

Entzute sozialerako adimen artifizialak taldeei elkarrizketa-bolumen handiak aztertzen, gaiak multzokatzen eta sentimendua hautematen lagun diezaieke. Baina giza berrikuspenak garrantzitsua izaten jarraitzen du, batez ere sarkasmoa, argota edo testuingurua elkarrizketan agertzen direnean.

4. Bihurtu informazio baliagarria erauz daitezkeen erantzun

Behin behin eta berriz agertzen den galdera bat identifikatzen duzunean, erantzun zuzenean.

Gure egitura hobetsia sinplea da:

1. Hasi atala esaldi bateko edo biko erantzun argi batekin.
2. Zabaldu testuinguru erabilgarriarekin.
3. Gehitu adibide bat, ohar bat edo aditu baten ikuspegia.

Horri esker, irakurleek errazago gainbegiratu dezakete edukia, eta erantzun-motorrek errazago interpreta dezakete. Gainera, erantzuna sarrerako lau paragraforen azpian ezkutatuta geratzea eragozten du.

5. Neurtu zer gertatzen den ondoren

Egin jarraipena zure sare sozialen entzute-azterketatik lortutako informazioa hobetzen den jakiteko:

• Ikusgarritasun organikoa
• Ikusgaitasuna AIk sortutako erantzunetan
• Marka-bilaketa
• Eduki garrantzitsuarekiko interakzioa
• Trafiko kualifikatua
• Publikoaren sentimendua
• Bihurketak
• Ahots-kuota

Ondoren, txertatu ikasitakoa berriro zure entzute-estrategian. AEO ez da behin egin eta amaitzen den optimizazio-proiektu bat. Gizakiak ulertzea ere ez.

Sare sozialak entzuteko tresnak aukeratzea

Entzute sozialerako tresna egokiak zure audientziak denbora non ematen duen, zer jakin nahi duzun eta lortutako informazioa nola erabiliko duzun kontuan hartuta aukeratu behar dira.

Sprout Social, Brandwatch, Hootsuite, Meltwater eta Sprinklr bezalako plataformek aipamenen jarraipena, sentimenduen analisia, lehiakideei buruzko informazioa eta joeren detekzioa hainbat modutan uztartzen dituzte. Talde batzuek plataformen berezko bilaketak, iritzi-guneak, komunitateen ikerketa eta IAk lagundutako analisia ere erabil ditzakete.

Baina ez aukeratu funtzio-zerrenda luzeena duen tresna soilik horregatik. Galdetu ea tresnak zure publikoarentzat garrantzitsuak diren komunitateak hartzen dituen kontuan, informazio baliagarria zaratatik bereizteko gai den, eredu erabilgarriak identifikatzen dituen eta edukiak sortzen dituzten pertsonei informazio baliotsua eskuragarri jartzen dien.

Azken puntu hori bereziki garrantzitsua da. Munduko aginte-panelik sofistikatuenak ere ezin du helbururik, arduradunik edo jarraipenik gabeko estrategia bat salbatu.

Ondorio nagusia: erantzun hobeak hobeto entzutearekin hasten dira

Entzute soziala garrantzitsua da AEOrako, zure audientziak zer jakin nahi duen, nola galdetzen duen eta lehendik dauden erantzunetan zer falta den erakusten dizulako.

Markei gako-hitzen bat-etortzetik harago joaten eta benetako galderetan, benetako hizkeran eta benetako ikuspuntuetan oinarritutako edukia sortzen laguntzen die. Halaber, erantzunen ekosistema zabalagoan marka bat nola ulertzen den moldatzen duten komunitateak, hirugarrenen ikuspegiak eta sortzen ari diren elkarrizketak agerian jar ditzake.

Erantzunik sendoenak jendea benetan zer argitu nahian dabilen sakonago ulertzetik abiatzen dira.

Beraz, bai, entzun jendeak zure markari buruz esaten duena.

Baina ez zaitez horretan bakarrik geratu.

Entzun iruzkinaren atzean dagoen galdera, berrikuspenaren atzean dagoen frustrazioa eta kexaldiaren atzean dagoen eduki-aukera. Hortxe hasten dira erantzun sendoagoak.

Hitz egin gurekin gaur.