Remoto (EE. UU.) | Digital

Responsable de Operaciones con Clientes

Buscamos un gerente de proyectos con una trayectoria demostrada en la ejecución de iniciativas complejas de marketing digital y el liderazgo de equipos multidisciplinarios. En este puesto, serás responsable de la ejecución y el éxito operativo de proyectos clave de clientes, optimizarás los flujos de trabajo y actuarás como socio de confianza para los clientes, ayudándolos a convertir sus objetivos estratégicos en resultados concretos. Se trata de un puesto de nivel intermedio a sénior, con oportunidades para orientar a otros e influir en la forma en que ejecutamos el trabajo en toda la agencia.

Qué harás

Responsabilízate de la ejecución satisfactoria de los proyectos de tu cartera de cuentas, desde el inicio hasta su finalización
Construir relaciones sólidas y basadas en la confianza con los clientes, y actuar como socio estratégico para ayudarles a alcanzar sus objetivos
Identificar de forma proactiva oportunidades, riesgos o carencias para los clientes antes de que se conviertan en problemas, actuando con serenidad y orientación a soluciones en situaciones complejas
Lidera equipos multidisciplinares de estrategia, contenidos, diseño, medios de pago y desarrollo web, garantizando claridad, coordinación y responsabilidad en cada etapa
Defiende tanto al cliente como al equipo, equilibrando la empatía con la responsabilidad para fomentar relaciones saludables y duraderas
Crear y mantener planes de proyecto, cronogramas y herramientas de seguimiento estructurados que ayuden a todos a mantenerse centrados e informados
Dirige las reuniones periódicas con clientes con claridad y confianza, manteniendo una comunicación proactiva y unas expectativas realistas
Garantiza la entrega puntual de todo el trabajo y, cuando cambien los plazos, reajusta las expectativas de manera considerada tanto con los clientes como con los equipos internos
Recopila de forma eficiente las aportaciones, aprobaciones y comentarios de los clientes, minimizando los obstáculos y manteniendo el ritmo
Comunícate de forma activa y transparente con los equipos internos y los clientes en tiempo real (principalmente a través de Slack y Zoom)
Revisar los entregables para garantizar su precisión, su adecuación a los objetivos y su calidad general antes de que lleguen al cliente
Haz un seguimiento de los objetivos del proyecto y garantiza un progreso medible hacia los resultados del cliente y el éxito general

Quién eres

Tienes al menos 4 años de experiencia en un entorno de agencia dinámico, donde has liderado equipos de proyecto multidisciplinares y gestionado de principio a fin la comunicación con los clientes.
Líder de proyectos altamente organizado y orientado al cliente, con una trayectoria demostrada en la ejecución de proyectos complejos de marketing digital y desarrollo web
Capacidad para gestionar plazos, dependencias y cambios de prioridades sin que nada se pase por alto
Una persona que se comunica con claridad y seguridad, y que sabe cómo generar confianza y fomentar la coordinación entre clientes y equipos
Capacidad para liderar conversaciones con clientes, formular preguntas pertinentes y convertir objetivos abstractos en planes de acción
Proactivo, resolutivo y sin miedo a profundizar en los detalles, ya sea para ayudar a un compañero a superar un bloqueo o para resolver un riesgo en la entrega
Flexible y ágil, con capacidad para cambiar de contexto fácilmente sin perder el enfoque ni la claridad
Experiencia con herramientas de gestión de proyectos como ClickUp, Asana o Airtable, y capacidad para mantener, ampliar y mejorar sistemas que garantizan la coordinación de los proyectos y los equipos
Principalmente en horario del Pacífico (de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. PT), con flexibilidad para reunirse con clientes y colaborar con nuestro equipo internacional cuando sea necesario

Ventajas y beneficios

Además de los 11 días festivos reconocidos, los miembros del equipo asalariados disponen de tiempo libre remunerado ilimitado, así como de 4 días adicionales al año para cuidar su bienestar mental
Seguro médico financiado al 100 % por la empresa, con opciones de cobertura dental y oftalmológica
Plan 401(k) para ayudarte a ahorrar para tu futuro
Opción de teletrabajo permanente
Viernes de verano (la oficina cierra a las 3:00 p. m.) y viernes de otoño/invierno/primavera (la oficina cierra a las 5:00 p. m.)
Subsidio mensual para el bienestar y obsequio trimestral de reconocimiento a los empleados
Reembolso único por equipamiento para trabajar desde casa
Sesiones mensuales para fomentar la cohesión del equipo / encuentros informales
Beneficios de transporte antes de impuestos
La oportunidad de unirte a un equipo dinámico y muy unido al que le encanta trabajar juntos y apoyarse mutuamente cada día

100.000 $ - 110.000 $ al año