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Líder de Operaciones del Cliente

Buscamos un director de proyectos con una trayectoria comprobada en la ejecución de iniciativas complejas de marketing digital y en la dirección de equipos multifuncionales. En este puesto, será responsable de la entrega y el éxito operativo de los proyectos clave de los clientes, optimizará los flujos de trabajo y actuará como un socio confiable para los clientes, ayudándolos a convertir sus objetivos estratégicos en resultados reales. Este es un puesto de nivel medio a superior con oportunidades para orientar a otros e influir en la forma en que realizamos el trabajo en toda la agencia.

lo que harás

Sea dueño de la entrega exitosa de proyectos en su libro de cuentas, desde el inicio hasta la finalización.
Construya relaciones sólidas y basadas en la confianza con los clientes y actúe como un socio estratégico para ayudarlos a alcanzar sus objetivos.
Mostrar de manera proactiva oportunidades, riesgos o brechas a los clientes antes de que se conviertan en problemas, actuando como una voz tranquila y orientada a soluciones en momentos complejos.
Liderar equipos multifuncionales que abarquen estrategia, contenido, diseño, medios pagos y desarrollo web, garantizando claridad, alineación y responsabilidad en cada paso.
Ser un defensor tanto del cliente como del equipo, equilibrando la empatía con la responsabilidad para impulsar relaciones saludables y a largo plazo.
Cree y mantenga planes de proyecto estructurados, cronogramas y rastreadores que ayuden a todos a mantenerse enfocados e informados.
Liderar reuniones recurrentes con clientes con claridad y confianza, manteniendo la comunicación proactiva y las expectativas realistas.
Garantice la entrega a tiempo de todo el trabajo y, cuando cambien los plazos, restablezca cuidadosamente las expectativas tanto con los clientes como con los equipos internos.
Reúna las aportaciones, aprobaciones y comentarios de los clientes de manera eficiente, minimizando los obstáculos y manteniendo el impulso.
Comunicarse de forma activa y transparente con equipos internos y clientes en tiempo real (principalmente a través de Slack y Zoom)
Revisar los entregables para verificar su precisión, alineación con los objetivos y calidad general antes de que lleguen al cliente.
Realice un seguimiento de los objetivos del proyecto y garantice un progreso mensurable hacia los resultados del cliente y el éxito general.

quien eres

Tiene al menos 4 años de experiencia en un entorno de agencia de ritmo rápido, donde ha liderado equipos de proyectos multifuncionales y gestionado las comunicaciones con los clientes de principio a fin.
Un líder de proyectos altamente organizado y centrado en el cliente con un historial de ejecución de proyectos web y de marketing digital complejos.
Hábil para gestionar plazos, dependencias y cambiar prioridades sin dejar que nada se pierda
Un comunicador claro y seguro que sabe cómo generar confianza e impulsar la alineación entre clientes y equipos.
Cómodo liderando conversaciones con clientes, haciendo preguntas reflexivas y traduciendo objetivos abstractos en planes viables.
Proactivo, ingenioso y sin miedo a profundizar en los detalles, ya sea que eso signifique desbloquear a un compañero de equipo o solucionar un riesgo de entrega.
Flexible y de rápido movimiento, capaz de cambiar de contexto fácilmente manteniendo el enfoque y la claridad.
Experiencia con herramientas de gestión de proyectos como ClickUp, Asana o Airtable, y habilidad para mantener, escalar y mejorar sistemas que mantienen alineados proyectos y equipos.
Basado principalmente en el horario del este (de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del Este), con la flexibilidad de reunirnos con clientes y colaborar con nuestro equipo internacional cuando sea necesario.

Ventajas y beneficios

Además de los 11 días festivos observados, los miembros asalariados del equipo tienen tiempo libre remunerado ilimitado, con 4 días adicionales de bienestar mental por año.
Seguro médico 100% financiado por la empresa, con opciones dentales y oftalmológicas.
Plan 401(k) para ayudarle a ahorrar para su futuro
Opción de trabajo remoto permanente
Viernes de verano (la oficina cierra a las 3:00 p. m.) y viernes de otoño/invierno/primavera (la oficina cierra a las 5:00 p. m.)
Estipendio mensual de bienestar y obsequio trimestral de agradecimiento a los empleados
Reembolso único por equipo de trabajo desde el hogar
Sesiones mensuales de vinculación de equipo / happy hours
Beneficios para viajeros antes de impuestos
La oportunidad de unirse a un equipo dinámico y unido al que le encanta trabajar juntos y para los demás todos los días.