Interneteko webgunerik ederrena sor dezakezu. Tipografia zoragarria. Kolore perfektuak. Hain gustu oneko botoiak, non museo batean egoteko modukoak baitira.
Baina jendeak ezin badu asmatu non klik egin? Arazo bat dugu.
UX estrategia erabiltzaileek behar dutena eta enpresa batek lortu behar duena lotzen dituen plana da. Taldeei norabide partekatua ematen die zer esperientzia hobetu, zeri lehentasuna eman eta aldaketa horiek benetan funtzionatu duten nola jakin erabakitzeko.
Pentsa ezazu honela: UX estrategiarik gabeko interfaze eder bat hormak non joango diren erabaki aurretik altzari izugarri politak erostea bezalakoa da. Polita? Bai, noski. Baliagarria? Eztabaidagarria.
Zer da UX estrategia?
Erabiltzaile-esperientziaren estrategia enpresa batek bere erabiltzaileentzat zein bere helburuetarako egokiak diren esperientzia digitalak sortzeko erabiltzen duen goi-mailako ikuspegia da.
That means looking beyond whether something looks good and asking better questions: What are people trying to accomplish? Where are they getting stuck? What does the business need them to do? What evidence do we have? Which problems are actually worth solving?
Adoberen arabera, UX modernoa gero eta gehiago oinarritzen da probetan, analitikan eta erabiltzaileen portaeran, eta ez estetikan soilik. Diseinu-joera bati beste guztiek jarraitzen diotelako jarraitu beharrean, taldeek ikerketak eta errendimendu-datuak erabil ditzakete aldaketa batek benetan balioa eransten duen ulertzeko.
Lasterbide erabilgarri bat hau da:
UX estrategia = erabiltzaileen beharrak + negozio-helburuak + ebidentzian oinarritutako lehentasunak + arrakasta neurtzeko modu bat.
UX estrategia zer ez den esatea ere komeni da. Ez da norbaitek ostiralerako behar dituen wireframe-en zerrenda bat. Ez da proiektu baten kronograma. Eta, zalantzarik gabe, ez da «webgunea itxura politagoa izan dezan egitea».
Gauza horiek geroago etor daitezke. Estrategiak zehazten du zergatik egiten dituzun, hasteko.
UX estrategia eta UX diseinua: Zein da aldea?
UX estrategia eta UX diseinua auzo berean bizi dira, baina zeregin desberdinak dituzte.
UX estrategia | Norabidea zehazten du | Erabiltzaileen eta negozioaren helburuak lotzen ditu | Lehentasunak ezartzen ditu | Arrakasta nola neurtzen den definitzen du |
UX diseinua | Norabide hori gauzatzen du | Esperientzia diseinatzen du | Irtenbideak sortzen ditu | Erabiltzaileen interakzioak probatu eta hobetzen ditu |
Modu sinpleagoan esanda: UX estrategiak zer eta zergatik lantzen ditu. UX diseinuak, berriz, nola horren zati handi bat lantzen du.
UX estrategiak identifika dezake bezero potentzialek erregistratzeko prozesua bertan behera uzten dutela, goizegi informazio gehiegi eskatzen dielako. Ondoren, UX diseinuak esperientzia hori nola aldatu zehazten du.
Bereizketa hori garrantzitsua da, UX on batek UI txukun bat baino gehiago eskatzen duelako. Diseinatzaileen arteko eztabaidetan, profesionalek maiz bereizten dituzte UXren alderdi estrategikoa —hala nola erabiltzaileen motibazioak ulertzea eta negozioan duen eragina frogatzea— eta esperientzia bera sortzeko eta hobetzeko jarduna.
UX estrategiak nora zoazen esaten dizu. UX diseinuak bermatzen du ibilbidean ez duzula sei botoi nahasgarrirekin topo egin eta amorruz klik egin beharko.
Zer jaso behar du UX estrategia batek?
Ez dago erakunde guztientzat balio duen UX estrategiaren txantiloi bakar bat. Zure erabiltzaileak, produktuak, helburuak eta egungo arazoak desberdinak dira. Estrategiak ere halakoa izan behar du.
Hala ere, UX estrategia-esparru sendo gehienek arlo garrantzitsu batzuk hartzen dituzte barne.
UX ikuspegi argia
Hasi helmugatik.
Azken batean, zer egin ahal izan beharko luke jendeak errazago? Nola lagundu beharko lieke esperientziak markari eta negozioari? Zure UX ikuspegiak norabide bat ematen die diseinu-erabaki bakoitzari.
Erabiltzaileen ikerketa
Hemen egiten dute bat usteek eta errealitateak.
Erabiltzaileei egindako elkarrizketek, erabilgarritasun-probek, analitikek, bezeroen iritziek, bero-mapek, ibilbide-analisiek eta beste ikerketa-metodo batzuek agerian utz dezakete pertsonek non dituzten zailtasunak edo non uzten duten esperientzia.
Eta bai, benetako erabiltzaileek garrantzia dute. Forbes Agency Council-eko kolaboratzaileek webguneak zure erakundetik kanpoko pertsonekin probatzea eta barne-suposizioetan oinarrituta diseinatu beharrean, portaera-datuak erabiltzea gomendatzen dute oztopoak identifikatzeko.
Negozio-helburuak
UX ona da pertsonentzat. Negozioarentzat ere ona izan beharko luke.
Zure UX negozio-estrategiak honelako helburuak lor ditzake: bihurketak handitzea, produktuaren erabilera hobetzea, bertan behera uzteak murriztea, behin eta berriz erabiltzea sustatzea edo lan-fluxu garrantzitsu bat eraginkorragoa egitea.
Gakoa da negozio-emaitza horiek erabiltzailearentzat esanguratsua den zerbaitekin lotzea.
Lehentasunak
Zorionak: hobetu litezkeen 47 gauza aurkitu dituzu.
Orain dator zailena.
UX estrategia batek arazo garrantzitsuenak zein diren zehazten laguntzen du, erabiltzaileengan duten eragina, negozio-balioa, eskuragarri dauden ebidentziak eta bideragarritasuna kontuan hartuta. Interakzio akastun guztiek ez dute ilararen lehen postura igaro behar.
Arrakasta-adierazleak
Dena aldatu aurretik, erabaki zer esan nahi duen «hobea» izateak.
Esperientziaren arabera, horrek zereginen burutzea, bihurketak, erregistroak, interakzioa, laguntza-eskaera gutxiago, erabilgarritasun-puntuazioak edo bestelako metrika garrantzitsuak esan ditzake.
Adobe-k UXaren hobekuntza prozesu iteratibo gisa lantzea gomendatzen du: hipotesi bat formulatu, probatu, zer gertatzen den neurtu eta aurkikuntza horiek hurrengo erabakia hartzeko erabili.
Nola sortu UX estrategia bat
Orduan, nola sortu UX estrategia bat, inork berriro irekitzen ez duen 73 diapositibako aurkezpen bihurtu gabe?
Hasi hemen.
1. Ulertu negozio-helburua
Diseinua ukitu aurretik, zehaztu zer aldatu behar den. Bihurketek behera egin al dute? Bezeroek prozesu garrantzitsu bat bertan behera uzten al dute? Produktu berri batek zailtasunak al ditu erabiltzaileek harrera egin diezaioten?
«UX hobetu» ez da helburu bat. Saiakera polita.
2. Ikertu zure erabiltzaileak
Aztertu elkarrizketak, analitikak, erabilgarritasun-probak, laguntza-zerbitzuaren iritziak, bezeroen ibilbideak eta jendeak benetan nola jokatzen duen ulertzen laguntzen dizun beste edozein ebidentzia.
3. Aurkitu hutsunea
Konparatu erabiltzaileek behar dutena egungo esperientziak eskaintzen duenarekin.
Agian bezeroek informazioa azkarrago behar dute. Agian nabigazioak erabateko zentzua du barrutik, baina ez beste inon. Agian CTA garrantzitsu bat ezkutaketan ari da.
Hor duzu zure aukera.
4. Ezarri zure UX lehentasunak
Zehaztu zein hobekuntzak eragin dezaketen aldaketarik esanguratsuena. Zure UX estrategiaren prozesuak taldea bideratu behar du, ez amaigabeko desira-zerrenda bat sortu.
5. Definitu nolakoa den arrakasta
Aukeratu estrategiak funtzionatu duen ala ez adieraziko dizuten metrikak. Ondoren, probatu, ikasi, doitu eta errepikatu.
Zerbait birdiseinatzea eta, besterik gabe, «orain askoz hobea da» esatea, teknikoki, ez baita datu bat.
Zergatik den garrantzitsua UX estrategia
Estrategiarik gabe, UX loturarik gabeko konponketa sorta bihur daiteke. Norbaitek nabigazioa aldatzen du. Beste norbaitek helmuga-orri bat berreraikitzen du. Hirugarren batek botoia lekuz aldatzen du, hala egin behar zuela iruditu zaiolako.
UX diseinu-estrategia argi batek testuingurua ematen die erabaki horiei.
Taldeei erabaki hobeak hartzen, beharrezkoak ez diren birdiseinuak murrizten, bezeroentzako esperientzia koherenteagoak sortzen eta hobekuntzak negozio-emaitza neurgarriekin lotzen laguntzen die.
Garrantzitsuena da arreta dagokion tokian mantentzen duela: gauzak benetan erabiltzen dituzten pertsonentzat errazagoak eta erabilgarriagoak egitean.
UX estrategia-agentzia bat behar duzu?
UX arazo guztiek ez dute kanpoko laguntzarik behar.
Baina UX estrategiako agentzia batekin lan egitea zentzuzkoa izan daiteke esperientzia digital garrantzitsu bat birdiseinatzen ari zarenean, zerbait berria merkaturatzen ari zarenean, interakzio- edo bihurketa-maila txikia ikusten duzunean, edo erabiltzaileek zergatik ez duten espero zenuen moduan jokatzen ulertzeko zailtasunak dituzunean.
Kanpoko talde batek ikuspegi berria, ikerketan aditutasuna, pentsamendu estrategikoa eta galdera deserosoa egiteko behar adinako distantzia ekar ditzake:
“Benetan zentzurik ba al du honek hemen lan egiten ez duen norbaitentzat?”
Terra-n, UX ikerketa, estrategia, diseinua, edukia eta negozio-helburuak uztartzen ditugu, benetako pertsonek egin behar dutenaren inguruan eraikitako esperientzia digitalak sortzeko. Honako marka hauei lagundu diegu: Netwrix, Stifel Venture Banking, SEI, Lucet, eta beste askori, beren presentzia digitala hobetzen, benetako emaitzak lortzen dituzten UX estrategien bidez.
Ez dira pantaila politagoak soilik. Han egoteko arrazoi bat duten esperientzia hobeak.
Sortu esperientzia hobeak.
Maiz egiten diren galderak
Zer hartzen du barne UX estrategia batek?
UX estrategia batek, normalean, ikuspegi argi bat, erabiltzaileen ikerketa, negozio-helburuak, esperientziaren lehentasunak, arrakasta-neurriak eta lehentasun horiek ekintza bihurtzeko plan bat barne hartzen ditu.
Zein da UX estrategiaren eta UX diseinuaren arteko aldea?
UX estrategiak esperientzia baten norabide orokorra, lehentasunak eta helburuak ezartzen ditu. UX diseinuak estrategia hori benetako erabiltzaile-fluxu, interakzio, interfaze eta esperientziari buruzko beste erabaki batzuetan gauzatzen du.
Noiz sortu behar duzu UX estrategia bat?
Egokiena da UX estrategia diseinu-lan nagusiak hasi aurretik zehaztea. Era berean, erabilgarria izan daiteke webgune bat birdiseinatu, produktu bat merkaturatu edo funtzionalitateak nabarmen zabaldu aurretik, baita erabiltzaileen beharrak eta negozio-helburuak bat ez datozen bakoitzean ere.
Hobetu zure UX estrategia Terra-rekin
Zu bezain gogor lan egiten duen erabiltzaile-esperientzia bat sortzeko prest? Ezagutu gure UX zerbitzuak.
